基于客户行为的汽车服务业库存管理研究
| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-9页 |
| 第1章 绪论 | 第9-16页 |
| ·研究目的与意义 | 第9-10页 |
| ·国内外研究综述 | 第10-13页 |
| ·库存管理研究综述 | 第10-11页 |
| ·客户行为理论研究综述 | 第11-13页 |
| ·现有研究局限 | 第13页 |
| ·研究内容与方法 | 第13-16页 |
| ·研究内容 | 第13-14页 |
| ·研究方法 | 第14-16页 |
| 第2章 库存管理和客户行为的理论基础解析 | 第16-24页 |
| ·库存管理理论 | 第16-18页 |
| ·库存管理的概念与作用 | 第16-17页 |
| ·库存管理的目标和制约因素 | 第17-18页 |
| ·库存管理的发展历程 | 第18页 |
| ·客户行为理论 | 第18-22页 |
| ·顾客满意度理论 | 第19-20页 |
| ·顾客忠诚度理论 | 第20-21页 |
| ·客户价值理论 | 第21-22页 |
| ·汽车服务业库存管理面临的难题 | 第22页 |
| ·基于客户行为的汽车服务业库存管理思想的提出 | 第22-24页 |
| 第3章 基于客户行为的指标体系的构建 | 第24-37页 |
| ·客户行为的基本模式 | 第24-25页 |
| ·人类一般行为模式 | 第24-25页 |
| ·影响客户行为的因素体系 | 第25页 |
| ·影响客户行为的个人内在因素 | 第25-26页 |
| ·生理因素 | 第25页 |
| ·心理因素 | 第25-26页 |
| ·影响客户行为的外部环境因素 | 第26页 |
| ·基于结构方程的客户行为指标体系 | 第26-32页 |
| ·方法的提出 | 第26-27页 |
| ·结构方程式的概念及原理 | 第27-29页 |
| ·模型的建立 | 第29-31页 |
| ·模型的求解 | 第31-32页 |
| ·实证分析 | 第32-37页 |
| ·样本数据说明 | 第32-34页 |
| ·模型拟合 | 第34-37页 |
| 第4章 基于客户行为的需求预测及存储策略的制定 | 第37-51页 |
| ·客户行为的聚类分析 | 第37-40页 |
| ·聚类分析的概念及方法 | 第37页 |
| ·聚类分析的方法选择 | 第37-38页 |
| ·客户行为指标体系的聚类 | 第38-39页 |
| ·客户行为结果分析 | 第39-40页 |
| ·基于拟合函数的客户驾驶里程预测 | 第40-46页 |
| ·存储策略的制定 | 第46-51页 |
| ·需求预测 | 第46-47页 |
| ·制定相关存储策略 | 第47-51页 |
| 第5章 总结与展望 | 第51-52页 |
| ·全文总结 | 第51页 |
| ·全文展望 | 第51-52页 |
| 参考文献 | 第52-55页 |
| 致谢 | 第55-56页 |
| 附录 | 第56-57页 |
| 攻读硕士学位期间发表的论文及参与项目 | 第57页 |
