| 摘要 | 第1-6页 |
| ABSTRACT | 第6-8页 |
| 目录 | 第8-10页 |
| 第1章 导论 | 第10-13页 |
| ·研究的背景、目的与意义 | 第10-11页 |
| ·研究内容与研究方法 | 第11-12页 |
| ·研究主要内容 | 第11-12页 |
| ·研究方法 | 第12页 |
| ·论文的组织结构 | 第12-13页 |
| 第2章 相关研究的文献综述 | 第13-18页 |
| ·服务接触研究综述 | 第13-14页 |
| ·知识管理研究综述 | 第14-15页 |
| ·知识管理内涵界定研究 | 第14页 |
| ·知识管理模型研究 | 第14-15页 |
| ·知识转移研究综述 | 第15-18页 |
| ·知识转移理论 | 第15-16页 |
| ·知识转移中的影响因素 | 第16-17页 |
| ·在外包过程中的知识转移 | 第17-18页 |
| 第3章 人际接触型服务企业知识吸收能力基础理论 | 第18-23页 |
| ·人际接触型服务企业知识吸收能力相关内涵界定 | 第18-19页 |
| ·人际接触型服务企业内涵界定 | 第18-19页 |
| ·人际接触型服务企业知识吸收能力界定 | 第19页 |
| ·人际接触型服务企业外部知识属性与特征 | 第19-23页 |
| ·人际接触型服务企业外部知识属性 | 第20-21页 |
| ·企业知识吸收中知识源特征 | 第21-23页 |
| 第4章 人际接触型服务企业知识吸收能力影响因素 | 第23-35页 |
| ·国内外学者对知识吸收能力因素的研究 | 第23-26页 |
| ·服务接触过程中知识吸收影响因素 | 第26-28页 |
| ·基于服务接触的企业知识吸收能力影响的因素 | 第28-29页 |
| ·影响人际接触型服务企业知识吸收能力关键影响因子 | 第29-35页 |
| 第5章 知识吸收中的外部知识获取能力与内部知识转移能力 | 第35-49页 |
| ·人际接触型服务企业知识吸收能力与知识转移 | 第35-37页 |
| ·三种代表性知识转移模型 | 第35-37页 |
| ·基于知识转移模型的知识吸收能力 | 第37页 |
| ·人际接触型服务企业外部知识获取能力研究 | 第37-45页 |
| ·人际接触型服务企业知识获取能力内涵 | 第37-39页 |
| ·人际接触型服务企业知识获取中的主、客体 | 第39-41页 |
| ·知识获取中主、客体的互动性 | 第41-42页 |
| ·主客体互动背景下企业内外部知识获取能力 | 第42-45页 |
| ·人际接触型服务企业知识内部转换能力研究 | 第45-48页 |
| ·SECI模型 | 第45-46页 |
| ·人际接触型服务企业知识转换模型 | 第46-47页 |
| ·知识吸收能力中的内部转移能力 | 第47-48页 |
| ·人际接触型服务企业知识吸收能力提升企业竞争优势研究 | 第48-49页 |
| 第6章 总结与展望 | 第49-51页 |
| ·全文总结 | 第49页 |
| ·本文创新点 | 第49页 |
| ·研究展望 | 第49-51页 |
| 致谢 | 第51-52页 |
| 参考文献 | 第52-56页 |
| 攻读硕士学位期间参加的科研及发表的论文情况 | 第56-57页 |
| 附录 | 第57-62页 |