| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-10页 |
| 1 绪论 | 第10-15页 |
| ·研究背景 | 第10-11页 |
| ·研究意义与问题提出 | 第11-12页 |
| ·研究的创新点 | 第12-13页 |
| ·研究内容、思路与方法 | 第13-15页 |
| ·研究内容 | 第13页 |
| ·研究思路与方法 | 第13-15页 |
| 2 理论综述 | 第15-28页 |
| ·概念与术语解释 | 第15-17页 |
| ·沟通 | 第15页 |
| ·组织沟通 | 第15-16页 |
| ·沟通满意度 | 第16-17页 |
| ·组织沟通国内外研究 | 第17-20页 |
| ·国外研究现状 | 第17-18页 |
| ·国内研究现状 | 第18-19页 |
| ·研究述评 | 第19-20页 |
| ·沟通满意度国内外研究 | 第20-25页 |
| ·国外研究现状 | 第20-23页 |
| ·国内研究现状 | 第23-25页 |
| ·研究述评 | 第25页 |
| ·组织沟通满意度测评工具概述 | 第25-28页 |
| ·组织沟通问卷(Organizational Communication Questionnaire,OCQ) | 第25-26页 |
| ·人际沟通问卷(Intemational Communication Inventory,ICI) | 第26页 |
| ·沟通检查问卷(Communication Audit Survey Questionnaire,CASQ) | 第26页 |
| ·沟通满意度问卷(Communication Satisfaction Questionnaire,CSQ) | 第26-28页 |
| 3 研究构思及数据收集 | 第28-38页 |
| ·兵工企业员工沟通满意度探索性调查结果分析 | 第28-32页 |
| ·兵工企业内部沟通现状分析 | 第28-30页 |
| ·兵工企业内部沟通障碍分析 | 第30-32页 |
| ·兵工企业员工沟通满意度影响因素调查 | 第32-36页 |
| ·员工沟通满意度影响因素的整理和提炼 | 第32-34页 |
| ·问卷设计 | 第34-35页 |
| ·调研方法及调研对象 | 第35页 |
| ·员工沟通满意度调查过程 | 第35-36页 |
| ·数据分析方法 | 第36页 |
| ·研究变量界定 | 第36-37页 |
| ·自变量 | 第36-37页 |
| ·因变量 | 第37页 |
| ·研究架构 | 第37-38页 |
| 4 数据分析 | 第38-60页 |
| ·问卷研究结果 | 第38-40页 |
| ·样本基本情况 | 第38-39页 |
| ·数据的描述性统计结果 | 第39-40页 |
| ·问卷效度和信度检验及其项目分析 | 第40-46页 |
| ·结构效度检验 | 第40-41页 |
| ·信度检验和因子分析 | 第41-46页 |
| ·相关分析 | 第46-47页 |
| ·回归分析 | 第47-51页 |
| ·方差分析 | 第51-60页 |
| ·性别与各沟通满意度因素的方差分析 | 第51-52页 |
| ·婚姻与各沟通满意度因素的方差分析 | 第52-53页 |
| ·年龄与各沟通满意度因素的方差分析 | 第53-55页 |
| ·职务与各沟通满意度因素的方差分析 | 第55-56页 |
| ·学历与各沟通满意度因素的方差分析 | 第56-57页 |
| ·工龄与各沟通满意度因素的方差分析 | 第57-60页 |
| 5 结果讨论及改进对策 | 第60-69页 |
| ·数据分析结果的讨论 | 第60-65页 |
| ·员工对组织内部沟通的满意程度 | 第60页 |
| ·员工沟通满意度影响因素内部结构的分析 | 第60-61页 |
| ·沟通满意度关键影响因素分析 | 第61-63页 |
| ·人口统计变量对沟通满意度及其影响因素的影响程度 | 第63-65页 |
| ·兵工企业员工沟通满意度改进对策 | 第65-69页 |
| ·确定沟通目标 | 第65-66页 |
| ·创建鼓励性的沟通氛围 | 第66页 |
| ·提高组织沟通者自身的沟通技能与素质 | 第66页 |
| ·规范沟通渠道 | 第66-67页 |
| ·建立健全有效的信息反馈体系 | 第67页 |
| ·建立沟通的三种基本形态 | 第67-68页 |
| ·避免因员工个体差异导致的沟通障碍 | 第68-69页 |
| 6 研究结论 | 第69-71页 |
| 致谢 | 第71-72页 |
| 参考文献 | 第72-75页 |
| 附录 组织沟通调查问卷 | 第75-79页 |
| 攻读硕士学位期间发表论文及奖励情况 | 第79页 |
