| 中文摘要 | 第1-4页 |
| Abstract | 第4-7页 |
| 第一章 导论 | 第7-15页 |
| ·研究背景及意义 | 第7-9页 |
| ·研究背景 | 第7-8页 |
| ·研究目的和意义 | 第8-9页 |
| ·研究综述 | 第9-13页 |
| ·国内学者研究现状 | 第9-11页 |
| ·发达国家税收信息服务的研究与实践 | 第11-12页 |
| ·评述 | 第12-13页 |
| ·研究方法及创新点 | 第13-14页 |
| ·研究方法 | 第13-14页 |
| ·论文可能的创新点 | 第14页 |
| ·论文框架 | 第14-15页 |
| 第二章 税收服务的理论变迁 | 第15-27页 |
| ·税收服务及相关概念 | 第15-21页 |
| ·税收服务 | 第15-18页 |
| ·税收信息服务的含义和本质 | 第18-21页 |
| ·税收服务的理论变迁 | 第21-27页 |
| ·税收遵从理论 | 第21-22页 |
| ·新公共服务理论 | 第22-24页 |
| ·客户关系管理理论 | 第24-27页 |
| 第三章 西安地税信息服务系统现状 | 第27-33页 |
| ·金税工程的提出和发展 | 第27-28页 |
| ·税收信息服务系统建设的宗旨及目标 | 第28-29页 |
| ·税收信息服务与传统税收服务的比较 | 第29-30页 |
| ·西安地税信息服务系统建设的现状和取得的成效 | 第30-33页 |
| 第四章 西安地税信息服务系统服务模式分析 | 第33-39页 |
| ·以管理职能为中心的地税信息服务系统服务模式 | 第33-34页 |
| ·西安地税信息服务系统建设中存在的问题 | 第34-39页 |
| ·问题的提出 | 第34页 |
| ·问卷数据统计 | 第34-36页 |
| ·问卷结果分析 | 第36-39页 |
| 第五章 以用户需求为导向的地税信息服务系统服务模式构建 | 第39-47页 |
| ·构建的核心理念及基本原则 | 第39-40页 |
| ·核心理念:以用户为中心，以用户需求为导向 | 第39-40页 |
| ·构建原则 | 第40页 |
| ·以用户需求为导向的服务模式描述 | 第40-43页 |
| ·用户分类管理 | 第41页 |
| ·发掘潜在用户和潜在需求 | 第41-42页 |
| ·数据采集和加工 | 第42页 |
| ·服务效果反馈 | 第42页 |
| ·拓展服务手段 | 第42页 |
| ·扩展服务内容 | 第42-43页 |
| ·税收效益和公共价值 | 第43页 |
| ·新服务模式下的税收信息服务流程 | 第43-45页 |
| ·用户与税收信息服务系统的连接 | 第44页 |
| ·推送服务和响应服务 | 第44-45页 |
| ·订制服务信息 | 第45页 |
| ·服务效果反馈 | 第45页 |
| ·保障机制 | 第45-47页 |
| ·建立有效的税收服务评价机制 | 第45-46页 |
| ·建立有效的用户需求分析机制 | 第46-47页 |
| 结论与展望 | 第47-48页 |
| 参考文献 | 第48-51页 |
| 致谢 | 第51页 |