| 摘要 | 第1-5页 |
| ABSTRACT | 第5-10页 |
| 1. 绪论 | 第10-17页 |
| ·研究意义 | 第10-12页 |
| ·现实意义 | 第10-11页 |
| ·理论意义 | 第11-12页 |
| ·研究目的 | 第12-13页 |
| ·研究问题 | 第13页 |
| ·研究假设 | 第13-14页 |
| ·相关概念界定 | 第14-16页 |
| ·导游（员） | 第14页 |
| ·导游员的分类 | 第14-15页 |
| ·职业自我效能感 | 第15页 |
| ·导游员职业自我效能感 | 第15页 |
| ·职业倦怠感 | 第15-16页 |
| ·导游员职业倦怠感 | 第16页 |
| ·研究创新之处 | 第16-17页 |
| ·将导游员职业倦怠感与导游员职业自我效能感两相结合来研究 | 第16页 |
| ·导游员职业自我效能感与职业倦怠感呈显著负相关 | 第16-17页 |
| ·缓解职业倦怠感的侧重点不同 | 第17页 |
| ·基于马斯洛需求层次理论构建导游公司的激励模式 | 第17页 |
| ·将导游员的管理及培训的主体转移 | 第17页 |
| 2. 文献综述 | 第17-27页 |
| ·职业自我效能感的研究现状 | 第17-21页 |
| ·特定领域的测量与现状研究 | 第17-19页 |
| ·职业实践领域的相关研究 | 第19-20页 |
| ·职业自我效能感的干预研究 | 第20-21页 |
| ·职业倦怠感的研究现状 | 第21-25页 |
| ·职业倦怠感的测量研究 | 第21-22页 |
| ·特定职业领域的倦怠感研究 | 第22-24页 |
| ·职业倦怠感的干预研究 | 第24-25页 |
| ·职业自我效能感与职业倦怠感的关系研究 | 第25-27页 |
| 3. 调查研究设计与实施 | 第27-32页 |
| ·研究方法 | 第27-28页 |
| ·文献分析法 | 第27-28页 |
| ·问卷调查法 | 第28页 |
| ·研究工具 | 第28-29页 |
| ·导游员职业自我效能感量表 | 第28-29页 |
| ·导游员职业倦怠感量表 | 第29页 |
| ·研究对象与抽样方法 | 第29-30页 |
| ·研究程序 | 第30-31页 |
| ·文献研究 | 第30-31页 |
| ·问卷调查 | 第31页 |
| ·结果统计 | 第31页 |
| ·结果讨论 | 第31页 |
| ·提出建议 | 第31页 |
| ·数据收集与处理 | 第31-32页 |
| ·数据收集 | 第31页 |
| ·数据处理 | 第31-32页 |
| 4. 实证分析与讨论 | 第32-51页 |
| ·导游员职业自我效能感与职业倦怠感现状 | 第32-33页 |
| ·导游员职业自我效能感现状分析 | 第32-33页 |
| ·导游员职业倦怠感现状分析 | 第33页 |
| ·不同人口变量因素之导游员职业自我效能感的差异情况 | 第33-43页 |
| ·人口变量因素与导游员职业自我效能感 | 第33-42页 |
| ·综合讨论 | 第42-43页 |
| ·不同人口变量因素之导游员职业倦怠感的差异情况 | 第43-50页 |
| ·人口变量因素与导游员职业倦怠感 | 第43-48页 |
| ·综合讨论 | 第48-50页 |
| ·导游员职业自我效能感与职业倦怠感之关系 | 第50-51页 |
| ·导游员职业自我效能感整体及各层面与导游员职业倦怠感 | 第50-51页 |
| ·导游员职业倦怠感整体及各层面与导游员职业自我效能感 | 第51页 |
| 5. 研究结论 | 第51-58页 |
| ·对导游员职业自我效能感、职业倦怠感现状的讨论 | 第51-52页 |
| ·对导游员职业自我效能感现状的讨论 | 第51-52页 |
| ·对导游员职业倦怠感现状的讨论 | 第52页 |
| ·对人口变量因素影响的讨论 | 第52-58页 |
| ·人口变量因素与导游员职业自我效能感之关系 | 第52-55页 |
| ·人口变量因素与导游员职业倦怠感之关系 | 第55-58页 |
| ·对导游员职业自我效能感与职业倦怠感关系的讨论 | 第58页 |
| 6. 建议 | 第58-76页 |
| ·对旅游行政主管部门的建议 | 第59-64页 |
| ·完善导游人员从业资格认证制度 | 第59-60页 |
| ·改进导游人员执业资格认证制度 | 第60页 |
| ·提升导游人员等级资格制度 | 第60-61页 |
| ·强化导游人员考核制度 | 第61-62页 |
| ·重组社会导游员管理机构 | 第62-63页 |
| ·加强导游协会作用 | 第63页 |
| ·借助媒体力量，宣传正确的旅游文化 | 第63-64页 |
| ·对旅游院校的建议 | 第64-66页 |
| ·把好招生门槛 | 第64页 |
| ·改革现行“学科本位”，强调“能力本位” | 第64-65页 |
| ·改进教学方法，积极推进校企合作 | 第65页 |
| ·加强对学生职业意识的培养 | 第65-66页 |
| ·对导游公司的建议 | 第66-70页 |
| ·建立合理的导游员职业薪酬机制 | 第66-67页 |
| ·创新导游员激励模式 | 第67-69页 |
| ·构建全新的导游员培训体系 | 第69-70页 |
| ·对导游员个体的建议 | 第70-73页 |
| ·正确认识自己及职业，体会自我成绩 | 第70-71页 |
| ·自我创设成功的服务经验 | 第71页 |
| ·养成“问题应对策略” | 第71-72页 |
| ·积极主动改善职业环境 | 第72页 |
| ·努力做好职业心理调适，预防职业倦怠感 | 第72-73页 |
| ·对社会建议 | 第73-75页 |
| ·地陪、全陪和司机之间要相互理解、相互协作 | 第73页 |
| ·游客应理解并体谅导游员工作 | 第73-74页 |
| ·媒体应保持正确的舆论导向，带领社会创设宽松的舆论环境 | 第74-75页 |
| ·对未来研究的建议 | 第75-76页 |
| ·扩展研究对象 | 第75页 |
| ·增加研究变项 | 第75页 |
| ·完善研究方法 | 第75-76页 |
| 参考文献 | 第76-79页 |
| 附录 | 第79-82页 |
| 致谢 | 第82-83页 |
