| 摘要 | 第4-5页 |
| abstract | 第5-6页 |
| 一、绪论 | 第10-24页 |
| （一） 研究背景和意义 | 第10-12页 |
| 1、研究背景 | 第10-11页 |
| 2、研究意义 | 第11-12页 |
| （二） 研究综述 | 第12-18页 |
| 1、国外的研究进展 | 第12-15页 |
| 2、国内的研究现状 | 第15-17页 |
| 3、综述评析 | 第17-18页 |
| （三） 研究工具 | 第18-21页 |
| 1、理论工具 | 第18-20页 |
| 2、方法工具 | 第20-21页 |
| （四） 研究思路与主要内容 | 第21-22页 |
| 1、研究思路 | 第21页 |
| 2、主要内容 | 第21-22页 |
| （五） 创新点与不足 | 第22-24页 |
| 1、研究的创新点 | 第22-23页 |
| 2、研究的不足 | 第23-24页 |
| 二、外部危机沟通相关概念及问题阐述 | 第24-35页 |
| （一） 相关概念阐释 | 第24-30页 |
| 1、公共危机 | 第24-25页 |
| 2、公共危机管理 | 第25-26页 |
| 3、外部危机沟通 | 第26-30页 |
| （二） 地方政府在公共危机管理中外部沟通上应承担的职责 | 第30-32页 |
| 1、危机预警职责 | 第30-31页 |
| 2、信息发布职责 | 第31页 |
| 3、资源整合职责 | 第31页 |
| 4、危机修复职责 | 第31-32页 |
| （三） 地方政府在公共危机管理不同阶段的外部沟通方式与策略 | 第32-35页 |
| 1、危机潜伏期的沟通方式与策略 | 第32页 |
| 2、危机爆发期的沟通方式与策略 | 第32-34页 |
| 3、危机恢复重建期的沟通方式与策略 | 第34-35页 |
| 三、地方政府在公共危机管理中的外部沟通现状与实证分析——以泉港碳九泄漏事件为例 | 第35-47页 |
| （一） 公共危机管理中地方政府的外部沟通现状 | 第35-36页 |
| 1、地方政府在公共危机管理中的信息公开常态化 | 第35页 |
| 2、建立了公众自由获取危机信息的经常性机制 | 第35-36页 |
| 3、地方政府与公众危机沟通方式日益多元化 | 第36页 |
| （二） 案例概述 | 第36-41页 |
| 1、“11·4”泉港碳九泄漏事件概述 | 第36-37页 |
| 2、泉港碳九泄漏事件中地方政府的外部沟通情况 | 第37-41页 |
| （三） 泉港碳九泄漏事件中地方政府外部沟通上存在的问题 | 第41-47页 |
| 1、危机潜伏期：地方政府风险沟通工作不到位、社会力量参与不足 | 第41-42页 |
| 2、危机爆发期：地方政府发布危机信息不及时、不全面导致公信力缺失 | 第42-45页 |
| 3、危机恢复重建期：危机沟通诚意不足、事后沟通不到位 | 第45-47页 |
| 四、地方政府在公共危机管理中的外部沟通上存在问题的原因 | 第47-52页 |
| （一） 危机潜伏期：地方政府主体危机沟通意识不强，机构设置不完善 | 第47-48页 |
| 1、地方政府主体危机沟通意识不强 | 第47-48页 |
| 2、缺乏专业的危机沟通机构和人员 | 第48页 |
| （二） 危机爆发期：危机沟通法制环境不健全 | 第48-50页 |
| 1、缺乏完善的危机信息发布制度 | 第49页 |
| 2、舆论监督制度不健全 | 第49-50页 |
| 3、危机沟通相关法规不完善 | 第50页 |
| （三） 危机恢复重建期：危机沟通绩效评估和问责体系不完善 | 第50-52页 |
| 1、现行危机沟通管理机制不健全 | 第50-51页 |
| 2、缺乏完善的危机沟通绩效评估和问责制度 | 第51-52页 |
| 五、提升地方政府在公共危机管理中外部沟通质量的对策建议 | 第52-62页 |
| （一） 危机潜伏期：提高公共危机管理中地方政府的外部沟通意识和能力 | 第52-54页 |
| 1、 提高公共危机管理中地方政府的外部沟通意识 | 第52-53页 |
| 2、健全地方政府外部沟通的专业机构和人员设置 | 第53-54页 |
| （二） 危机爆发期：健全相关法律法规、保持与媒体的良好互动 | 第54-58页 |
| 1、健全地方政府危机信息发布制度和相关法律法规 | 第54-55页 |
| 2、畅通危机沟通渠道 | 第55页 |
| 3、保持与媒体的良好互动关系，规范舆论监督 | 第55-57页 |
| 4、秉持真诚的危机沟通态度 | 第57-58页 |
| （三） 危机恢复重建期：完善相关绩效评估和问责体系 | 第58-62页 |
| 1、转变地方政府在公共危机管理中的外部沟通理念 | 第58-59页 |
| 2、建立完善的地方政府外部沟通绩效评估和问责体系 | 第59-60页 |
| 3、重视危机沟通评估结果的反馈 | 第60-62页 |
| 结语 | 第62-63页 |
| 参考文献 | 第63-68页 |
| 个人简历、在学期间发表的学术论文与研究成果 | 第68-69页 |
| 致谢 | 第69页 |
