摘要 | 第5-6页 |
Summary | 第6页 |
1 绪论 | 第7-12页 |
1.1 研究背景和意义 | 第7-8页 |
1.1.1 研究背景 | 第7-8页 |
1.1.2 研究意义 | 第8页 |
1.2 研究方法及技术路线图 | 第8-9页 |
1.2.1 研究方法及理论基础 | 第8-9页 |
1.2.2 技术路线图 | 第9页 |
1.3 研究综述 | 第9-12页 |
1.3.1 国外研究现状 | 第9-10页 |
1.3.2 国内研究现状 | 第10-11页 |
1.3.3 小结 | 第11-12页 |
2 车险电话营销相关理论概述 | 第12-17页 |
2.1 车险电话营销相关概念 | 第12-14页 |
2.1.1 车险电话营销的定义 | 第12页 |
2.1.2 车险电话营销的优势 | 第12-13页 |
2.1.3 车险电话营销业务模式及流程 | 第13-14页 |
2.2 车险电话营销发展历程 | 第14-15页 |
2.3 商车费改后车险电话营销的发展瓶颈 | 第15-17页 |
3 X财产保险贵州分公司竞争环境分析 | 第17-24页 |
3.1 X财产保险贵州分公司车险的外部环境 | 第17-18页 |
3.1.1 市场环境 | 第17-18页 |
3.1.2 技术环境 | 第18页 |
3.1.3 监管环境 | 第18页 |
3.2 X财产保险贵州分公司车险业务的竞争环境 | 第18-22页 |
3.2.1 行业竞争 | 第18-19页 |
3.2.2 竞争对手 | 第19页 |
3.2.3 竞争方式 | 第19-20页 |
3.2.4 竞争优势 | 第20-22页 |
3.3 本章小结 | 第22-24页 |
4 X财产保险贵州分公司车险电话营销现状及内部问题分析 | 第24-36页 |
4.1 X财产保险贵州分公司简介 | 第24-28页 |
4.1.1 X财产保险贵州分公司基本情况 | 第24页 |
4.1.2 车险部门机构设置 | 第24-25页 |
4.1.3 车险营销模式 | 第25-27页 |
4.1.4 承保、理赔及社会服务情况 | 第27-28页 |
4.2 X财产保险贵州分公司电话营销现状 | 第28-32页 |
4.2.1 电销业务模式 | 第28页 |
4.2.2 贵州分公司电销经营情况 | 第28-31页 |
4.2.3 销售团队建设情况 | 第31-32页 |
4.3 X财产保险贵州分公司电话营销存在问题 | 第32-36页 |
4.3.1 与竞争对手的产品同质化严重 | 第33页 |
4.3.2 电销低成本与传统渠道存在冲突 | 第33-34页 |
4.3.3 电话沟通不畅、电销人员业务素质有待提高 | 第34-35页 |
4.3.4 车险电话营销相关服务不足 | 第35-36页 |
5 X财产保险贵州分公司车险电话营销问题的应对策略及实施保障 | 第36-42页 |
5.1 针对外部环境的应对策略 | 第36-37页 |
5.1.1 解决市场营销环境压力的对策 | 第36页 |
5.1.2 解决业务竞争环境压力的对策 | 第36-37页 |
5.2 针对X财产保险贵州分公司内部存在问题的应对策略 | 第37-40页 |
5.2.1 电网销与传统渠道协同作战提高客户粘性 | 第37-38页 |
5.2.2 优化经营成本变单一营销为交叉营销 | 第38-39页 |
5.2.3 优化培训体系建设提高车险电话营销人员综合素质 | 第39-40页 |
5.2.4 精准营销提升客户服务体验 | 第40页 |
5.3 对策实施的保障措施 | 第40-42页 |
5.3.1 建立考核机制重视制度执行力 | 第40-41页 |
5.3.2 重视合规监管 | 第41-42页 |
6 结论与展望 | 第42-44页 |
6.1 结论 | 第42页 |
6.2 不足之处和研究展望 | 第42-44页 |
致谢 | 第44-45页 |
主要参考文献 | 第45-47页 |