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费改背景下X财产保险贵州公司电话营销策略研究

摘要第5-6页
Summary第6页
1 绪论第7-12页
    1.1 研究背景和意义第7-8页
        1.1.1 研究背景第7-8页
        1.1.2 研究意义第8页
    1.2 研究方法及技术路线图第8-9页
        1.2.1 研究方法及理论基础第8-9页
        1.2.2 技术路线图第9页
    1.3 研究综述第9-12页
        1.3.1 国外研究现状第9-10页
        1.3.2 国内研究现状第10-11页
        1.3.3 小结第11-12页
2 车险电话营销相关理论概述第12-17页
    2.1 车险电话营销相关概念第12-14页
        2.1.1 车险电话营销的定义第12页
        2.1.2 车险电话营销的优势第12-13页
        2.1.3 车险电话营销业务模式及流程第13-14页
    2.2 车险电话营销发展历程第14-15页
    2.3 商车费改后车险电话营销的发展瓶颈第15-17页
3 X财产保险贵州分公司竞争环境分析第17-24页
    3.1 X财产保险贵州分公司车险的外部环境第17-18页
        3.1.1 市场环境第17-18页
        3.1.2 技术环境第18页
        3.1.3 监管环境第18页
    3.2 X财产保险贵州分公司车险业务的竞争环境第18-22页
        3.2.1 行业竞争第18-19页
        3.2.2 竞争对手第19页
        3.2.3 竞争方式第19-20页
        3.2.4 竞争优势第20-22页
    3.3 本章小结第22-24页
4 X财产保险贵州分公司车险电话营销现状及内部问题分析第24-36页
    4.1 X财产保险贵州分公司简介第24-28页
        4.1.1 X财产保险贵州分公司基本情况第24页
        4.1.2 车险部门机构设置第24-25页
        4.1.3 车险营销模式第25-27页
        4.1.4 承保、理赔及社会服务情况第27-28页
    4.2 X财产保险贵州分公司电话营销现状第28-32页
        4.2.1 电销业务模式第28页
        4.2.2 贵州分公司电销经营情况第28-31页
        4.2.3 销售团队建设情况第31-32页
    4.3 X财产保险贵州分公司电话营销存在问题第32-36页
        4.3.1 与竞争对手的产品同质化严重第33页
        4.3.2 电销低成本与传统渠道存在冲突第33-34页
        4.3.3 电话沟通不畅、电销人员业务素质有待提高第34-35页
        4.3.4 车险电话营销相关服务不足第35-36页
5 X财产保险贵州分公司车险电话营销问题的应对策略及实施保障第36-42页
    5.1 针对外部环境的应对策略第36-37页
        5.1.1 解决市场营销环境压力的对策第36页
        5.1.2 解决业务竞争环境压力的对策第36-37页
    5.2 针对X财产保险贵州分公司内部存在问题的应对策略第37-40页
        5.2.1 电网销与传统渠道协同作战提高客户粘性第37-38页
        5.2.2 优化经营成本变单一营销为交叉营销第38-39页
        5.2.3 优化培训体系建设提高车险电话营销人员综合素质第39-40页
        5.2.4 精准营销提升客户服务体验第40页
    5.3 对策实施的保障措施第40-42页
        5.3.1 建立考核机制重视制度执行力第40-41页
        5.3.2 重视合规监管第41-42页
6 结论与展望第42-44页
    6.1 结论第42页
    6.2 不足之处和研究展望第42-44页
致谢第44-45页
主要参考文献第45-47页

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