| 摘要 | 第5-6页 |
| abstract | 第6-7页 |
| 第一章 绪论 | 第11-15页 |
| 1.1 研究背景 | 第11-12页 |
| 1.2 研究目的和意义 | 第12页 |
| 1.3 研究思路及论文框架 | 第12-14页 |
| 1.3.1 研究基本思路 | 第12-13页 |
| 1.3.2 研究方法 | 第13-14页 |
| 1.4 论文创新点 | 第14页 |
| 1.5 本章小结 | 第14-15页 |
| 第二章 文献综述及理论基础 | 第15-27页 |
| 2.1 企业业务流程优化理论 | 第15-23页 |
| 2.1.1 业务流程优化的内涵 | 第15页 |
| 2.1.2 业务流程优化的原则 | 第15-17页 |
| 2.1.3 业务流程优化方法 | 第17-19页 |
| 2.1.4 业务流程优化的路径 | 第19-20页 |
| 2.1.5 流程分析的方法 | 第20-21页 |
| 2.1.6 流程优化绩效评价 | 第21-23页 |
| 2.2 ERP管理相关理论 | 第23-24页 |
| 2.3 ERP与业务流程优化的关系 | 第24-25页 |
| 2.4 国内外其他企业基于SAP进行业务改进情况 | 第25-26页 |
| 2.5 本章小结 | 第26-27页 |
| 第三章 SAPERP条件下A烘焙零售企业简介 | 第27-36页 |
| 3.1 A烘焙零售企业简介 | 第27页 |
| 3.2 烘焙零售行业特性 | 第27-28页 |
| 3.3 A烘焙零售企业业务改进的背景 | 第28-35页 |
| 3.3.1 已搭建以SAPERP为核心的企业信息化架构 | 第29-31页 |
| 3.3.2 基于SAPERP功能模块的业务流程和权限管控 | 第31-34页 |
| 3.3.3 百变的零售行业对企业提出新挑战 | 第34-35页 |
| 3.4 本章小结 | 第35-36页 |
| 第四章 A烘焙零售企业SAP业务现状 | 第36-47页 |
| 4.1 A烘焙零售企业SAP业务现状调研 | 第36-43页 |
| 4.1.1 问卷调查 | 第37-39页 |
| 4.1.2 行业专家建议 | 第39-42页 |
| 4.1.3 企业发展：新增业务和调整业务 | 第42页 |
| 4.1.4 待优化流程总览 | 第42-43页 |
| 4.2 A烘焙零售企业目前存在的业务管理困境 | 第43-46页 |
| 4.2.1 业务管理标准与系统标准不一致 | 第43-44页 |
| 4.2.2 功能延展性差 | 第44页 |
| 4.2.3 流程扩展性较差 | 第44-45页 |
| 4.2.4 IT支持力度不够 | 第45-46页 |
| 4.3 本章小结 | 第46-47页 |
| 第五章 A烘焙零售企业基于SAP软件的业务改进 | 第47-68页 |
| 5.1 统一业务标准以完善内部管理 | 第49-52页 |
| 5.1.1 成因分析 | 第49页 |
| 5.1.2 优化设计：流程模块化标准化 | 第49-50页 |
| 5.1.3 优化实施 | 第50-52页 |
| 5.2 功能设计基于长远规划 | 第52-56页 |
| 5.2.1 成因分析 | 第52-53页 |
| 5.2.2 优化设计：尽可能多的考虑业务的可能性 | 第53页 |
| 5.2.3 优化实施 | 第53-55页 |
| 5.2.4 新旧业务流程切换 | 第55-56页 |
| 5.3 考虑业务扩展性的流程设计与优化 | 第56-60页 |
| 5.3.1 成因分析 | 第56-57页 |
| 5.3.2 优化设计：功能配置化 | 第57-58页 |
| 5.3.3 优化实施 | 第58-60页 |
| 5.3.4 新旧业务流程切换：平滑过渡 | 第60页 |
| 5.4 加强系统自动化 | 第60-67页 |
| 5.4.1 成因分析 | 第60-62页 |
| 5.4.2 优化设计：避免非必要人工 | 第62页 |
| 5.4.3 优化实施 | 第62-67页 |
| 5.4.4 新旧业务流程切换 | 第67页 |
| 5.5 本章小结 | 第67-68页 |
| 第六章 A企业基于SAP业务改进后的效益评估与风险防范 | 第68-75页 |
| 6.1 A烘焙零售企业业务改进绩效评估 | 第68-73页 |
| 6.1.1 客户关系 | 第68-70页 |
| 6.1.2 财务成本 | 第70-71页 |
| 6.1.3 流程运营 | 第71-72页 |
| 6.1.4 员工满意度 | 第72-73页 |
| 6.2 优化后可能存在的风险及预防措施 | 第73-74页 |
| 6.2.1 授权不当将导致企业信息泄露 | 第73页 |
| 6.2.2 预定义规则影响系统逻辑处理的正确性 | 第73页 |
| 6.2.3 系统数据的准确基于人员操作的准确性 | 第73-74页 |
| 6.3 本章小结 | 第74-75页 |
| 第七章 研究成果与总结 | 第75-77页 |
| 7.1 研究成果 | 第75页 |
| 7.2 总结 | 第75-77页 |
| 致谢 | 第77-78页 |
| 参考文献 | 第78-80页 |
| 附录 | 第80-87页 |
