| 摘要 | 第3-4页 |
| Abstract | 第4-5页 |
| 第1章 绪论 | 第9-16页 |
| 1.1 研究背景和意义 | 第9-11页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第9-11页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第11页 |
| 1.2 研究目的和研究内容 | 第11-12页 |
| 1.2.1 研究目的 | 第11-12页 |
| 1.2.2 研究内容 | 第12页 |
| 1.3 研究方法和技术路线 | 第12-15页 |
| 1.3.1 研究方法 | 第12-14页 |
| 1.3.2 技术路线 | 第14-15页 |
| 1.4 本文的主要创新之处 | 第15-16页 |
| 第2章 理论综述和相关理论基础 | 第16-27页 |
| 2.1 国内外业务流程再造研究现状 | 第16-17页 |
| 2.1.1 国外关于业务流程再造研究现状 | 第16-17页 |
| 2.1.2 国内关于业务流程再造研究现状 | 第17页 |
| 2.2 国内外会展服务研究现状 | 第17-18页 |
| 2.3 国内外业务流程再造理论综述 | 第18-21页 |
| 2.3.1 业务流程再造的内涵 | 第18-19页 |
| 2.3.2 业务流程再造的原则 | 第19-20页 |
| 2.3.3 业务流程再造的方法概述 | 第20-21页 |
| 2.4 相关理论基础 | 第21-27页 |
| 2.4.1 核心业务流程的识别 | 第21-23页 |
| 2.4.2 学习型组织 | 第23-24页 |
| 2.4.3 精益思想 | 第24页 |
| 2.4.4 人本管理 | 第24-27页 |
| 第3章 M会展公司业务流程现状及问题诊断 | 第27-40页 |
| 3.1 M会展公司概况 | 第27-28页 |
| 3.1.1 M会展公司简介及其发展历程 | 第27-28页 |
| 3.1.2 M会展公司组织架构 | 第28页 |
| 3.2 M会展公司业务流程现状 | 第28-31页 |
| 3.3 M会展公司核心业务流程现状 | 第31-35页 |
| 3.3.1 选展策划流程 | 第31-32页 |
| 3.3.2 供应商合作流程 | 第32-33页 |
| 3.3.3 展商满意度管理流程 | 第33-35页 |
| 3.4 M会展公司业务流程存在的问题 | 第35页 |
| 3.5 M会展公司业务流程问题诊断 | 第35-40页 |
| 3.5.1 M会展公司业务流程问题的鱼骨图分析 | 第35-37页 |
| 3.5.2 M会展公司业务流程存在问题的成因分析 | 第37-40页 |
| 第4章 M会展公司业务流程再造方案 | 第40-51页 |
| 4.1 M会展公司业务流程再造方案制定的理念和原则 | 第40-42页 |
| 4.1.1 业务流程再造方案制定理念 | 第40页 |
| 4.1.2 业务流程再造方案制定目标 | 第40-41页 |
| 4.1.3 业务流程再造方案制定原则 | 第41-42页 |
| 4.2 M会展公司业务流程再造方案设计 | 第42-48页 |
| 4.2.1 组织架构变革 | 第42-43页 |
| 4.2.2 核心业务流程再造 | 第43-47页 |
| 4.2.3 信息化管理业务流程再造 | 第47-48页 |
| 4.3 M会展公司业务流程再造方案特点 | 第48-51页 |
| 第5章 M会展公司业务流程再造保障措施 | 第51-56页 |
| 5.1 组织架构和人力资源保障 | 第52页 |
| 5.1.1 成立专门的流程管理组织 | 第52页 |
| 5.1.2 人才培养与引进 | 第52页 |
| 5.2 管理制度保障 | 第52-54页 |
| 5.2.1 薪酬体系变革 | 第52-53页 |
| 5.2.2 岗位竞聘机制变革 | 第53页 |
| 5.2.3 完善内控制度建设 | 第53-54页 |
| 5.3 企业文化建设保障 | 第54-55页 |
| 5.3.1 形成开放透明的内部交流机制 | 第54页 |
| 5.3.2 鼓励员工养成积极进取、乐观奉献的工作态度 | 第54-55页 |
| 5.4 信息技术保障 | 第55-56页 |
| 第6章 结论及展望 | 第56-58页 |
| 6.1 研究结论 | 第56-57页 |
| 6.2 研究展望 | 第57-58页 |
| 参考文献 | 第58-60页 |
| 致谢 | 第60页 |