| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5-6页 |
| 第1章 绪论 | 第9-17页 |
| 1.1 研究背景及研究的意义 | 第9-11页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第9-10页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第10-11页 |
| 1.2 国内外研究现状 | 第11-13页 |
| 1.2.1 国外研究现状 | 第11-12页 |
| 1.2.2 国内研究现状 | 第12-13页 |
| 1.2.3 国内外研究现状综述 | 第13页 |
| 1.3 研究内容 | 第13-14页 |
| 1.4 研究方案 | 第14-17页 |
| 第2章 理论基础 | 第17-26页 |
| 2.1 期望确认理论 | 第17-18页 |
| 2.2 服务质量理论 | 第18-22页 |
| 2.2.1 服务质量概述 | 第18-19页 |
| 2.2.2 服务质量维度 | 第19-21页 |
| 2.2.3 服务质量模型 | 第21-22页 |
| 2.3 统一技术采纳和使用模型 | 第22-24页 |
| 2.4 本章小结 | 第24-26页 |
| 第3章 研究设计与假设提出 | 第26-34页 |
| 3.1 研究设计 | 第26-28页 |
| 3.1.1 研究模型 | 第26-27页 |
| 3.1.2 变量释义 | 第27-28页 |
| 3.2 假设提出 | 第28-33页 |
| 3.2.1 用户满意度与用户持续使用意图的关系 | 第28页 |
| 3.2.2 共享单车平台的服务确认与用户持续使用意图间的关系 | 第28-29页 |
| 3.2.3 共享单车平台的服务确认与用户满意度间的关系 | 第29页 |
| 3.2.4 共享单车平台服务质量与服务确认间的关系 | 第29-31页 |
| 3.2.5 个体内外部动机因素和用户持续使用意图间的关系 | 第31-33页 |
| 3.3 本章小结 | 第33-34页 |
| 第4章 问卷设计与数据分析 | 第34-44页 |
| 4.1 问卷设计 | 第34-37页 |
| 4.1.1 调查对象界定 | 第34页 |
| 4.1.2 调查问卷设计 | 第34-37页 |
| 4.2 预调研 | 第37-40页 |
| 4.3 正式问卷的发放与回收 | 第40页 |
| 4.4 数据筛选与描述性统计 | 第40-43页 |
| 4.5 本章小结 | 第43-44页 |
| 第5章 结构方程分析 | 第44-68页 |
| 5.1 度量模型分析 | 第44-50页 |
| 5.1.1 信度分析 | 第44-47页 |
| 5.1.2 效度分析 | 第47-50页 |
| 5.2 结构模型分析与假设验证 | 第50-53页 |
| 5.3 数据分析结果讨论 | 第53-65页 |
| 5.3.1 用户满意度对用户持续使用意图的作用 | 第53页 |
| 5.3.2 共享单车平台的服务确认对用户持续使用意图的作用 | 第53-54页 |
| 5.3.3 共享单车平台的服务确认对用户满意度的作用 | 第54页 |
| 5.3.4 共享单车平台服务质量对服务确认的作用 | 第54-55页 |
| 5.3.5 个体内外部动机对用户持续使用意图的研究 | 第55-56页 |
| 5.3.6 分组分析 | 第56-65页 |
| 5.4 策略建议 | 第65-67页 |
| 5.4.1 提升线上服务质量的建议 | 第65-66页 |
| 5.4.2 提升线下服务质量的建议 | 第66-67页 |
| 5.5 本章小结 | 第67-68页 |
| 结论 | 第68-70页 |
| 参考文献 | 第70-76页 |
| 附录 调查问卷 | 第76-86页 |
| 攻读硕士学位期间发表的论文及其他成果 | 第86-88页 |
| 致谢 | 第88页 |
