| 摘要 | 第5-7页 |
| Abstract | 第7-8页 |
| 1 绪论 | 第12-23页 |
| 1.1 研究背景 | 第12-16页 |
| 1.1.1 实践背景 | 第12-15页 |
| 1.1.2 理论背景 | 第15-16页 |
| 1.2 研究目的与意义 | 第16-17页 |
| 1.2.1 研究目的 | 第16-17页 |
| 1.2.2 研究意义 | 第17页 |
| 1.3 国内外研究现状概述 | 第17-21页 |
| 1.3.1 国外研究现状概述 | 第17-19页 |
| 1.3.2 国内研究现状概述 | 第19-21页 |
| 1.4 研究方法与主要研究内容 | 第21-22页 |
| 1.4.1 主要研究方法 | 第21页 |
| 1.4.2 主要研究内容 | 第21-22页 |
| 1.5 论文创新点 | 第22-23页 |
| 2 相关理论基础 | 第23-38页 |
| 2.1 基本概念界定 | 第23-27页 |
| 2.1.1 品牌 | 第23-24页 |
| 2.1.2 服务 | 第24-25页 |
| 2.1.3 服务品牌 | 第25-26页 |
| 2.1.4 标志性品牌 | 第26-27页 |
| 2.2 品牌营销理论 | 第27-31页 |
| 2.2.1 品牌定位 | 第27页 |
| 2.2.2 品牌形象 | 第27-29页 |
| 2.2.3 品牌诉求 | 第29页 |
| 2.2.4 品牌资产与品牌价值 | 第29-31页 |
| 2.3 品牌内化与服务品牌建设理论 | 第31-34页 |
| 2.3.1 服务品牌的主要特征 | 第31-32页 |
| 2.3.2 服务品牌内化 | 第32-33页 |
| 2.3.3 服务品牌管理 | 第33-34页 |
| 2.4 烟草商业公司一般理论概述 | 第34-37页 |
| 2.4.1 商业公司的基本内涵与功能 | 第34-36页 |
| 2.4.2 烟草商业公司的服务功能 | 第36-37页 |
| 2.5 本章小结 | 第37-38页 |
| 3. L市烟草商业公司服务品牌建设的优势与制约因素分析 | 第38-46页 |
| 3.1 L市烟草商业公司的历史演变及其发展概述 | 第38-39页 |
| 3.1.1 L市烟草公司简介 | 第38页 |
| 3.1.2 烟草行业的经营管理体制与发展演变概述 | 第38页 |
| 3.1.3 L市烟草商业公司的经营战略转型概述 | 第38-39页 |
| 3.2 L市烟草公司服务品牌建设的动因分析 | 第39-41页 |
| 3.3 L市烟草商业公司服务品牌建设的优势分析 | 第41-43页 |
| 3.3.1 企业文化优势 | 第41-42页 |
| 3.3.2 渠道资源与渠道关系优势 | 第42-43页 |
| 3.3.3 资金优势 | 第43页 |
| 3.3.4 人才优势 | 第43页 |
| 3.4 L市烟草商业公司服务品牌建设的主要制约因素分析 | 第43-45页 |
| 3.4.1 企业内部管理因素约束 | 第43-44页 |
| 3.4.2 强势工业产品品牌的竞争约束 | 第44页 |
| 3.4.3 相关法律与政策约束 | 第44页 |
| 3.4.4 社会与文化因素约束 | 第44-45页 |
| 3.4.5 地域性的市场规模约束 | 第45页 |
| 3.5 本章小结 | 第45-46页 |
| 4 L市烟草商业公司服务品牌建设的策略设计 | 第46-65页 |
| 4.1 L市烟草公司服务品牌的价值与特性分析 | 第46-51页 |
| 4.1.1 L市烟草公司的服务特性界定 | 第46-47页 |
| 4.1.2 L市烟草公司服务品牌建设的价值分析 | 第47-49页 |
| 4.1.3 L市烟草公司服务品牌建设的主要特性分析 | 第49-51页 |
| 4.2 L市烟草公司服务品牌建设的定位策略 | 第51-54页 |
| 4.2.1 标志性服务品牌的内涵与特征 | 第51-52页 |
| 4.2.2 L市烟草公司“真情·莲花”服务品牌的标志性定位策略 | 第52-54页 |
| 4.3 L市烟草公司服务品牌的设计策略 | 第54-58页 |
| 4.3.1 L市烟草公司服务品牌设计的基本要求 | 第54-55页 |
| 4.3.2 L市烟草公司服务品牌设计的具体策略 | 第55-58页 |
| 4.4 L市烟草公司服务品牌建设的推广与传播策略 | 第58-60页 |
| 4.5 L市烟草公司服务品牌竞争力提升策略 | 第60-63页 |
| 4.5.1 L市烟草公司服务品牌竞争力的界定 | 第60-61页 |
| 4.5.2 L市烟草公司服务品牌竞争力提升的策略设计 | 第61-63页 |
| 4.6 L市烟草商业公司服务品牌建设的绩效考核指标 | 第63-65页 |
| 4.6.1 经济性考核指标 | 第63-64页 |
| 4.6.2 社会性考核指标 | 第64-65页 |
| 5. L市烟草公司服务品牌建设的实施步骤与保障措施 | 第65-71页 |
| 5.1 “真情·莲花”服务品牌建设的战略实施步骤 | 第65-68页 |
| 5.1.1 第一阶段：“真情·莲花”服务品牌建设的内部化 | 第65-67页 |
| 5.1.2 第二阶段：“真情·莲花”服务品牌建设的外部化 | 第67-68页 |
| 5.1.3 第三阶段：提升“真情·莲花”服务品牌的竞争力 | 第68页 |
| 5.2 内部保障措施 | 第68-69页 |
| 5.2.1 明晰服务品牌理念 | 第68-69页 |
| 5.2.2 完善服务品牌运营机制 | 第69页 |
| 5.2.3 进一步完善企业文化建设 | 第69页 |
| 5.3 外部保障机制 | 第69-71页 |
| 5.3.1 政府政策性扶持与引导 | 第69-70页 |
| 5.3.2 完善工商分工与协同机制 | 第70页 |
| 5.3.3 社会舆论保障 | 第70-71页 |
| 6 结论和展望 | 第71-72页 |
| 6.1 研究结论 | 第71页 |
| 6.2 研究展望 | 第71-72页 |
| 参考文献 | 第72-74页 |
| 致谢 | 第74-75页 |
| 个人简历 | 第75-76页 |
| 发表的学术论文 | 第76页 |
