| 中文摘要 | 第3-4页 |
| ABSTRACT | 第4页 |
| 第一章 绪论 | 第8-13页 |
| 1.1 研究背景与意义 | 第8-9页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第8页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第8-9页 |
| 1.1.3 研究目的 | 第9页 |
| 1.2 研究思路与方法 | 第9-11页 |
| 1.2.1 研究的主要问题 | 第9-10页 |
| 1.2.2 研究思路与方法 | 第10-11页 |
| 1.3 论文组织结构 | 第11-13页 |
| 第二章 绩效考核体系理论综述 | 第13-27页 |
| 2.1 绩效考核相关理论分析 | 第13-15页 |
| 2.1.1 绩效考核的内涵与特征 | 第13-14页 |
| 2.1.2 绩效考核的理论分析 | 第14-15页 |
| 2.2 绩效考核历程与现状 | 第15-19页 |
| 2.2.1 绩效考核的发展历程 | 第15-17页 |
| 2.2.2 现代绩效考核主要特征 | 第17-19页 |
| 2.3 常用的绩效考核方法 | 第19-27页 |
| 2.3.1 360 度考核评估法 | 第19-20页 |
| 2.3.2 目标管理法 | 第20-22页 |
| 2.3.3 关键业绩指标法（KPI） | 第22-23页 |
| 2.3.4 平衡计分卡考核法（BSC） | 第23-25页 |
| 2.3.5 针对不同绩效考核方法优缺点及适用性分析 | 第25-27页 |
| 第三章 诺基亚公司一线销售员工绩效考核现状及问题分析 | 第27-47页 |
| 3.1 诺基亚公司简介及销售概况和团队架构 | 第27-31页 |
| 3.1.1 诺基亚公司简介 | 第27页 |
| 3.1.2 销售概况和团队架构 | 第27-30页 |
| 3.1.3 “诺基亚月历”的介绍 | 第30-31页 |
| 3.2 诺基亚公司一线销售员工特征分析 | 第31-35页 |
| 3.2.1 一线销售员工的定义与范围 | 第31-32页 |
| 3.2.2 一线销售员工行为表现分析 | 第32-33页 |
| 3.2.3 一线销售员工组成结构分析 | 第33-35页 |
| 3.3 一线销售员工绩效考核体系指标及存在问题分析 | 第35-47页 |
| 3.3.1 关于一线销售员工绩效管理的规定 | 第35-38页 |
| 3.3.2 一线销售员工薪资组成和激励办法 | 第38-43页 |
| 3.3.3 一线销售员工绩效指标考核体系 | 第43-45页 |
| 3.3.4 一线销售员工绩效考核中的问题分析 | 第45-47页 |
| 第四章 健全诺基亚公司一线销售员工的绩效考核体系 | 第47-61页 |
| 4.1 健全一线销售员工绩效考核体系的基础 | 第47-49页 |
| 4.1.1 健全一线销售员工绩效考核体系的基本原则 | 第47-48页 |
| 4.1.2 健全一线销售员工绩效考核体系的重点 | 第48-49页 |
| 4.1.3 健全一线销售员工绩效考核体系思路 | 第49页 |
| 4.2 提取绩效考核指标 | 第49-54页 |
| 4.2.1 明确分区层面 KPI | 第49-50页 |
| 4.2.2 各小区 KPI 要素分析 | 第50页 |
| 4.2.3 各小区一线销售团队 KPI 绩效 | 第50-51页 |
| 4.2.4 各小区销售督导 KPI 绩效考核 | 第51-53页 |
| 4.2.5 各小区促销员 KPI 绩效考核 | 第53-54页 |
| 4.3 分析与健全绩效考核指标标准 | 第54-57页 |
| 4.3.1 各小区销售团队绩效考核指标标准 | 第54-55页 |
| 4.3.2 各小区销售督导绩效考核指标标准 | 第55-56页 |
| 4.3.3 各个小区促销员绩效考核指标标准 | 第56-57页 |
| 4.4 分配绩效考核指标体系权重 | 第57-61页 |
| 4.4.1 各小区销售团队绩效考核指标权重 | 第58页 |
| 4.4.2 各小区销售督导绩效考核指标权重 | 第58-59页 |
| 4.4.3 各小区销售员绩效考核指标权重 | 第59-61页 |
| 第五章 诺基亚公司一线销售员工绩效考核体系保障措施 | 第61-67页 |
| 5.1 分区领导支持与分区年度预算结合 | 第61-62页 |
| 5.1.1 分区领导支持 | 第61页 |
| 5.1.2 结合分区年度预算 | 第61-62页 |
| 5.2 加强培训与沟通 | 第62-64页 |
| 5.2.1 强化理解绩效考核培训工作 | 第62-63页 |
| 5.2.2 强调绩效面谈的重要性 | 第63-64页 |
| 5.3 淘汰制度与企业文化 | 第64-65页 |
| 5.3.1 积极实行首位晋升和末位淘汰制度 | 第64页 |
| 5.3.2 创新有活力的企业文化 | 第64-65页 |
| 5.4 实施过程中的注意事项 | 第65-67页 |
| 5.4.1 绩效考核制度的及时性和准确性 | 第65页 |
| 5.4.2 绩效考核制度的适时调整 | 第65-67页 |
| 参考文献 | 第67-69页 |
| 附录 | 第69-75页 |
| 致谢 | 第75页 |
