| 摘要 | 第2-3页 |
| ABSTRACT | 第3-4页 |
| 1 绪论 | 第7-13页 |
| 1.1 选题背景与研究意义 | 第7-8页 |
| 1.2 研究对象 | 第8-9页 |
| 1.3 国内外研究综述 | 第9-11页 |
| 1.4 研究方法与创新之处 | 第11-13页 |
| 2 研究的理论基础 | 第13-15页 |
| 2.1 社会公平理论 | 第13页 |
| 2.1.1 社会公平理论阐述 | 第13页 |
| 2.1.2 社会公平对本研究的启示 | 第13页 |
| 2.2 绩效评估理论 | 第13-14页 |
| 2.2.1 绩效评估理论阐述 | 第13-14页 |
| 2.2.2 绩效评估理论对本研究的启示 | 第14页 |
| 2.3 新公共服务理论 | 第14-15页 |
| 2.3.1 新公共服务理论阐述 | 第14页 |
| 2.3.2 新公共服务理论对本研究的启示 | 第14-15页 |
| 3 “希望村塾”绩效评估指标与评价方法 | 第15-24页 |
| 3.1 构建原则 | 第16页 |
| 3.1.1 坚持社会效益优先 | 第16页 |
| 3.1.2 重在满足基本需求 | 第16页 |
| 3.2 指标设计 | 第16-23页 |
| 3.2.1 确定评价维度 | 第16-17页 |
| 3.2.2 确定基础指标 | 第17-19页 |
| 3.2.3 精简和修正指标 | 第19-20页 |
| 3.2.4 确定指标权重 | 第20-22页 |
| 3.2.5 量化指标 | 第22页 |
| 3.2.6 计分方法 | 第22-23页 |
| 3.3 评估方法 | 第23-24页 |
| 3.3.1 实施评估的方法 | 第23页 |
| 3.3.2 评价结果的分析方法 | 第23-24页 |
| 4 扬州市“希望村塾”公共服务的绩效数据分析与评估结果 | 第24-46页 |
| 4.1 数据分析 | 第24-43页 |
| 4.1.1 基本建设评估 | 第25-29页 |
| 4.1.2 服务内容评估 | 第29-30页 |
| 4.1.3 服务质量评估 | 第30-31页 |
| 4.1.4 服务支撑评估 | 第31-32页 |
| 4.1.5 用户满意度评估 | 第32-43页 |
| 4.2 问题分析 | 第43-46页 |
| 4.2.1 公共资源投入不足 | 第43页 |
| 4.2.2 服务人员队伍建设有待加强 | 第43-44页 |
| 4.2.3 服务的考核机制不健全 | 第44页 |
| 4.2.4 服务流程不健全 | 第44页 |
| 4.2.5 服务针对性不强 | 第44页 |
| 4.2.6 社会参与程度不足 | 第44-46页 |
| 5 扬州市“希望村塾”公共服务存在问题的原因分析及对策建议 | 第46-52页 |
| 5.1 原因分析 | 第46-47页 |
| 5.1.1 精英主导模式的负面效应 | 第46页 |
| 5.1.2 服务群体流动性大 | 第46页 |
| 5.1.3 考核标准难以量化 | 第46页 |
| 5.1.4 对服务流程管理的重视程度不够 | 第46-47页 |
| 5.1.5 基层调研不充分 | 第47页 |
| 5.1.6 服务和志愿人员的有效激励不足 | 第47页 |
| 5.2 对策建议 | 第47-52页 |
| 5.2.1 增加资源投入,提供物质保障 | 第47页 |
| 5.2.2 开展人员培训,优化队伍建设 | 第47-48页 |
| 5.2.3 建立考核机制,强化政策支撑 | 第48页 |
| 5.2.4 规范服务流程,加强安保措施 | 第48-49页 |
| 5.2.5 充分调研需求,服务有所侧重 | 第49-50页 |
| 5.2.6 扩大宣传范围,调动参与热情 | 第50-52页 |
| 结论 | 第52-53页 |
| 参考文献 | 第53-57页 |
| 附录 | 第57-68页 |
| 致谢 | 第68-69页 |