| 摘要 | 第5-6页 |
| ABSTRACT | 第6页 |
| 目录 | 第7-11页 |
| 第一章 绪论 | 第11-25页 |
| 1.1 研究背景和意义 | 第11-14页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第11-12页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第12-14页 |
| 1.2 国内外研究现状 | 第14-22页 |
| 1.2.1 对政府组织管理架构的研究 | 第15-16页 |
| 1.2.2 对“政府质量”内涵的研究 | 第16-17页 |
| 1.2.3 对政府部门运用质量管理体系的研究 | 第17-20页 |
| 1.2.4 对检验检疫机关运用质量管理体系的研究 | 第20-22页 |
| 1.3 研究内容 | 第22-24页 |
| 1.3.1 研究目标 | 第22-23页 |
| 1.3.2 研究内容 | 第23页 |
| 1.3.3 解决的关键问题 | 第23页 |
| 1.3.4 创新点 | 第23-24页 |
| 1.4 研究方法 | 第24-25页 |
| 第二章 ISO9000 质量管理体系及相关运用概述 | 第25-34页 |
| 2.1 ISO9000 质量管理体系概述 | 第25-29页 |
| 2.1.1 ISO 质量管理的理念 | 第25页 |
| 2.1.2 ISO 质量管理的方法 | 第25-27页 |
| 2.1.3 ISO9000 质量管理体系 | 第27-29页 |
| 2.2 公共部门运用 ISO9000 质量管理体系的理论基础 | 第29-30页 |
| 2.2.1 新公共管理理论 | 第29-30页 |
| 2.2.2 公共部门绩效管理理论 | 第30页 |
| 2.3 公共部门运用 ISO9000 质量管理体系的相关问题 | 第30-34页 |
| 2.3.1 ISO9000 质量管理体系在公共部门的运用 | 第30-31页 |
| 2.3.2 公共部门运用 ISO9000 质量管理体系的核心及困难 | 第31-34页 |
| 第三章 从化出入境检验检疫局现行管理存在的问题及其原因分析 | 第34-52页 |
| 3.1 从化出入境检验检疫局现行管理模式 | 第34-38页 |
| 3.1.1 从化出入境检验检疫局的概况及职责 | 第34-35页 |
| 3.1.2 从化出入境检验检疫局主要业务及现行管理模式 | 第35-38页 |
| 3.2 从化出入境检验检疫局顾客满意度调查 | 第38-43页 |
| 3.3 从化出入境检验检疫局现行管理存在的问题 | 第43-49页 |
| 3.3.1 顾客满意程度不高 | 第43页 |
| 3.3.2 存在检验检疫工作风险 | 第43-45页 |
| 3.3.3 现有管理手段的作用不明显 | 第45-47页 |
| 3.3.4 缺少对工作过程所需资源的控制 | 第47-48页 |
| 3.3.5 意见和建议反馈不及时 | 第48-49页 |
| 3.4 从化出入境检验检疫局现行管理存在的问题的原因分析 | 第49-52页 |
| 3.4.1 缺乏顾客满意的导向 | 第49页 |
| 3.4.2 流程设计不科学 | 第49页 |
| 3.4.3 管理基础薄弱 | 第49-50页 |
| 3.4.4 考核目标设置不够合理 | 第50页 |
| 3.4.5 各项工作过程之间缺少协调 | 第50-51页 |
| 3.4.6 整改落实和跟踪验证不到位 | 第51-52页 |
| 第四章 检验检疫系统构建质量管理体系的经验借鉴 | 第52-63页 |
| 4.1 增城出入境检验检疫局质量管理体系的构建 | 第52-55页 |
| 4.1.1 管理体制实现向以顾客为关注焦点的转变 | 第52-53页 |
| 4.1.2 工作机制中采用 PDCA 过程方法 | 第53-54页 |
| 4.1.3 通过文件化的管理体系来实现稳定的产品 | 第54页 |
| 4.1.4 通过数据分析，监测顾客满意度并持续改进 | 第54-55页 |
| 4.2 汕头出入境检验检疫局质量管理体系的构建 | 第55-57页 |
| 4.2.1 汕头出入境检验检疫局质量管理体系的构建措施 | 第55-56页 |
| 4.2.2 汕头出入境检验检疫局质量管理体系的运行效果 | 第56-57页 |
| 4.3 江门出入境检验检疫局质量管理体系的构建 | 第57-59页 |
| 4.3.1 江门出入境检验检疫局质量管理体系的构建措施 | 第57-58页 |
| 4.3.2 江门出入境检验检疫局质量管理体系的创新 | 第58-59页 |
| 4.3.3 江门出入境检验检疫局质量管理体系的取得的效果 | 第59页 |
| 4.4 检验检疫系统质量管理体系构建中值得借鉴的经验 | 第59-61页 |
| 4.4.1 准确定位顾客，以顾客为关注焦点 | 第59页 |
| 4.4.2 注重基础培训，提高人员质量意识 | 第59-60页 |
| 4.4.3 将质量管理体系和工作实际、现有机关管理体系有机结合 | 第60页 |
| 4.4.4 充分运用内部审核等反馈手段 | 第60-61页 |
| 4.5 检验检疫系统质量管理体系构建中的不足 | 第61-63页 |
| 4.5.1 体系文件缺少行政机关特点 | 第61页 |
| 4.5.2 领导者作用未能体现 | 第61-62页 |
| 4.5.3 以管理体系审核不符合项数量评价质量状况 | 第62-63页 |
| 第五章 从化出入境检验检疫局质量管理体系的构建方案 | 第63-83页 |
| 5.1 从化出入境检验检疫局构建质量管理体系的思路 | 第63-64页 |
| 5.2 从化出入境检验检疫局构建质量管理体系的步骤 | 第64-72页 |
| 5.2.1 战略决策阶段 | 第65页 |
| 5.2.2 资源准备阶段 | 第65-67页 |
| 5.2.3 体系建立阶段 | 第67-69页 |
| 5.2.4 体系实施阶段 | 第69-70页 |
| 5.2.5 体系评价阶段 | 第70-72页 |
| 5.2.6 体系改进阶段 | 第72页 |
| 5.3 从化出入境检验检疫局构建质量管理体系的措施 | 第72-83页 |
| 5.3.1 确立质量方针与目标 | 第73-74页 |
| 5.3.2 调整组织机构 | 第74-76页 |
| 5.3.3 划分管理职责 | 第76-78页 |
| 5.3.4 制定过程分析表 | 第78-79页 |
| 5.3.5 开展内部审核和管理评审 | 第79-80页 |
| 5.3.6 信息采集与数据分析 | 第80-81页 |
| 5.3.7 纠正与预防 | 第81-83页 |
| 结论 | 第83-84页 |
| 参考文献 | 第84-88页 |
| 附录 1 | 第88-91页 |
| 攻读博士/硕士学位期间取得的研究成果 | 第91-92页 |
| 致谢 | 第92-93页 |
| 附件 | 第93页 |
