| 致谢 | 第5-6页 |
| 摘要 | 第6-7页 |
| ABSTRACT | 第7页 |
| 序 | 第8-9页 |
| 目录 | 第9-12页 |
| 1 引言 | 第12-15页 |
| 1.1 研究的背景及意义 | 第12-13页 |
| 1.2 研究内容及方法 | 第13-15页 |
| 2 相关理论与研究现状 | 第15-20页 |
| 2.1 战略理论 | 第15-20页 |
| 2.1.1 以环境为基点的经典战略管理理论 | 第15-16页 |
| 2.1.2 以产业(市场)结构分析为基础的竞争战略理论 | 第16-17页 |
| 2.1.3 以资源、知识为基础的核心竞争力理论 | 第17-18页 |
| 2.1.4 服务营销理论 | 第18-20页 |
| 3 UPS的简介与UPS中国国内业务简介 | 第20-24页 |
| 3.1 UPS的简介与发展历程 | 第20-22页 |
| 3.2 UPS中国国内业务简介 | 第22-24页 |
| 4 UPS中国国内快递市场的外部环境分析 | 第24-36页 |
| 4.1 PEST模型分析一般外部环境 | 第24-27页 |
| 4.1.1 政治法律环境分析 | 第24-25页 |
| 4.1.2 经济环境分析 | 第25页 |
| 4.1.3 社会环境分析 | 第25-26页 |
| 4.1.4 技术环境分析 | 第26-27页 |
| 4.2 运用波特五力模型分析产业竞争状况 | 第27-33页 |
| 4.2.1 行业现有竞争对手的分析 | 第27-31页 |
| 4.2.1.1 FedEx的情况 | 第29-30页 |
| 4.2.1.2 SF的情况 | 第30-31页 |
| 4.2.2 潜在的进入者 | 第31-32页 |
| 4.2.3 来自替代品的压力 | 第32页 |
| 4.2.4 供应商的权利 | 第32-33页 |
| 4.2.5 购买者的讨价还价能力 | 第33页 |
| 4.3 UPS外部环境分析 | 第33-34页 |
| 4.3.1 主要机会分析 | 第33-34页 |
| 4.3.2 主要威胁分析 | 第34页 |
| 4.4 UPS在服务营销战略的外部环境存在的问题 | 第34-36页 |
| 4.4.1 UPS中国国内业务的核心竞争力 | 第34-35页 |
| 4.4.2 UPS销售团队的营销方法 | 第35-36页 |
| 5 UPS中国国内快递市场的内部环境分析 | 第36-40页 |
| 5.1 UPS国内业务发展现状及存在的问题 | 第36-38页 |
| 5.1.1 人力资源分析 | 第36-37页 |
| 5.1.2 运输能力分析 | 第37-38页 |
| 5.2 UPS内部环境分析总结 | 第38-39页 |
| 5.2.1 主要优势分析 | 第38页 |
| 5.2.2 主要劣势分析 | 第38-39页 |
| 5.3 UPS在服务营销战略的内部环境存在的问题 | 第39-40页 |
| 5.3.1 有效地管理和培训内部员工 | 第39页 |
| 5.3.2 跨部门之间的团结协作问题 | 第39-40页 |
| 6 UPS发展战略的识别与选择 | 第40-47页 |
| 6.1 SWOT分析 | 第40-43页 |
| 6.2 UPS中国国内快递QSPM矩阵分析 | 第43-44页 |
| 6.3 UPS公司发展战略的选择 | 第44-45页 |
| 6.4 外部环境问题解决方案 | 第45-46页 |
| 6.4.1 确定公司的核心竞争力 | 第45-46页 |
| 6.4.2 销售团队的营销方法 | 第46页 |
| 6.5 内部环境问题解决方法 | 第46-47页 |
| 7 UPS国内快递发展战略实施策略 | 第47-53页 |
| 7.1 企业组织结构的调整 | 第47-48页 |
| 7.2 核心竞争力执行策略 | 第48-50页 |
| 7.2.1 确定的核心竞争力 | 第48页 |
| 7.2.2 提高服务质量从细节入手 | 第48-49页 |
| 7.2.3 加强广告宣传和促销 | 第49-50页 |
| 7.3 营销策略的调整 | 第50-52页 |
| 7.3.1 完善营销体系 | 第50页 |
| 7.3.2 销售策略 | 第50-51页 |
| 7.3.3 人力资源管理方面的调整 | 第51-52页 |
| 7.4 UPS公司的信息系统方面的调整 | 第52-53页 |
| 8 结论 | 第53-54页 |
| 参考文献 | 第54-56页 |
| 附录A | 第56-57页 |
| 附录B | 第57-58页 |
| 附录C | 第58-59页 |
| 作者简历及攻读硕士学位期间取得的研究成果 | 第59-61页 |
| 学位论文数据集 | 第61页 |