| CONTENTS | 第7-10页 |
| 中文摘要 | 第10-11页 |
| ABSTRACT | 第11-12页 |
| 第一章 绪论 | 第13-18页 |
| 1.1 研究背景与研究意义 | 第13-15页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第13-14页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第14-15页 |
| 1.2 研究思路 | 第15-18页 |
| 1.2.1 研究内容 | 第15-16页 |
| 1.2.2 研究方法 | 第16-17页 |
| 1.2.3 创新点 | 第17-18页 |
| 第二章 国内外高校图书馆知识服务绩效评价研究 | 第18-26页 |
| 2.1 图书馆知识服务现状 | 第18-21页 |
| 2.1.1 国外图书馆知识服务现状 | 第18-19页 |
| 2.1.2 国内图书馆知识服务现状 | 第19-21页 |
| 2.2 高校图书馆绩效评价现状 | 第21-26页 |
| 2.2.1 国外高校图书馆绩效评价现状 | 第21-22页 |
| 2.2.2 国内高校图书馆绩效评价现状 | 第22-26页 |
| 第三章 相关理论基础 | 第26-35页 |
| 3.1 知识服务 | 第26-29页 |
| 3.1.1 知识服务的内涵 | 第26-27页 |
| 3.1.2 高校图书馆知识服务的内容 | 第27-28页 |
| 3.1.3 高校图书馆知识服务的模式 | 第28-29页 |
| 3.2 平衡计分卡理论 | 第29-35页 |
| 3.2.1 平衡计分卡的维度 | 第29-31页 |
| 3.2.2 平衡计分卡的特点 | 第31-32页 |
| 3.2.3 平衡计分卡的实施步骤 | 第32-33页 |
| 3.2.4 平衡计分卡在组织绩效管理中的应用 | 第33-35页 |
| 第四章 高校图书馆知识服务绩效评价体系 | 第35-51页 |
| 4.1 评价体系设计依据 | 第35-38页 |
| 4.1.1 绩效评价指标体系设计原则 | 第35-36页 |
| 4.1.2 平衡计分卡应用于高校图书馆知识服务绩效评价的可行性 | 第36-38页 |
| 4.2 绩效评价指标体系的构建 | 第38-41页 |
| 4.2.1 评价指标体系设计和实施的流程 | 第38-40页 |
| 4.2.2 指标体系的层级结构 | 第40页 |
| 4.2.3 指标体系的设计 | 第40-41页 |
| 4.3 绩效评价指标体系的维度 | 第41-47页 |
| 4.3.1 投入/产出维度 | 第41-42页 |
| 4.3.2 内部业务流程维度 | 第42-44页 |
| 4.3.3 用户维度 | 第44页 |
| 4.3.4 学习/成长维度 | 第44-47页 |
| 4.4 绩效评价体系指标权重的确定和评价方法 | 第47-51页 |
| 4.4.1 层次分析法 | 第47-49页 |
| 4.4.2 模糊综合评价 | 第49-51页 |
| 第五章 实证研究——以山东大学图书馆为例 | 第51-75页 |
| 5.1 山东大学图书馆概况 | 第51-52页 |
| 5.2 评估流程 | 第52-54页 |
| 5.3 运用层次分析法确定指标权重 | 第54-61页 |
| 5.3.1 专家调查问卷的设计 | 第54页 |
| 5.3.2 专家调查问卷的发放和回收 | 第54-55页 |
| 5.3.3 确定指标体系权重的过程 | 第55-61页 |
| 5.4 运用模糊综合评价法得到评价结果 | 第61-72页 |
| 5.4.1 用户满意度调查问卷的设计 | 第61-62页 |
| 5.4.2 调查问卷的发放、回收和数据处理 | 第62-66页 |
| 5.4.3 模糊综合评价法的实施步骤 | 第66-72页 |
| 5.5 评估结果与对策分析 | 第72-75页 |
| 5.5.1 评估结果分析 | 第72-73页 |
| 5.5.2 对策分析 | 第73-75页 |
| 第六章 总结与展望 | 第75-77页 |
| 6.1 研究总结 | 第75页 |
| 6.2 研究不足 | 第75-76页 |
| 6.3 研究展望 | 第76-77页 |
| 附录 | 第77-94页 |
| 附1 高校图书馆知识服务绩效评价研究专家调查问卷 | 第77-85页 |
| 附2 专家意见的平均值 | 第85-90页 |
| 附3 用户满意度调查问卷 | 第90-94页 |
| 参考文献 | 第94-99页 |
| 致谢 | 第99-100页 |
| 攻读学位期间的论文发表情况 | 第100-101页 |
| 附表 | 第101页 |