电子商务环境下顾客转换成本的影响因素研究--基于化妆品行业的调查分析
| 摘要 | 第5-7页 |
| Abstract | 第7-9页 |
| 第一章 导论 | 第10-16页 |
| 1.1 研究背景与问题的提出 | 第10-11页 |
| 1.2 研究目的与内容 | 第11-13页 |
| 1.2.1 研究目的 | 第11-12页 |
| 1.2.2 研究内容 | 第12-13页 |
| 1.3 研究思路与研究方法 | 第13-16页 |
| 1.3.1 研究思路 | 第13-14页 |
| 1.3.2 研究方法 | 第14-16页 |
| 第二章 文献综述与相关理论借鉴 | 第16-34页 |
| 2.1 文献综述 | 第16-31页 |
| 2.1.1 电子商务的相关研究 | 第16-20页 |
| 2.1.2 顾客转换成本的相关研究 | 第20-28页 |
| 2.1.3 网络顾客忠诚的相关研究 | 第28-31页 |
| 2.2 相关理论借鉴 | 第31-34页 |
| 第三章 研究设计 | 第34-40页 |
| 3.1 影响因素选取 | 第34-36页 |
| 3.2 研究假设 | 第36-37页 |
| 3.3 模型构建 | 第37页 |
| 3.4 问卷设计 | 第37-39页 |
| 3.5 样本说明 | 第39-40页 |
| 第四章 实证分析 | 第40-54页 |
| 4.1 样本及变量的描述性统计 | 第40-45页 |
| 4.1.1 样本的描述性统计 | 第40-42页 |
| 4.1.2 变量的描述性统计 | 第42-45页 |
| 4.2 量表的信度分析与效度分析 | 第45-47页 |
| 4.2.1 信度分析 | 第45-46页 |
| 4.2.2 KMO及Bartlett检验 | 第46-47页 |
| 4.3 因子分析 | 第47-51页 |
| 4.4 线性回归分析 | 第51-54页 |
| 第五章 管理启示与对策建议 | 第54-62页 |
| 5.1 管理启示 | 第54-55页 |
| 5.2 对策建议 | 第55-62页 |
| 5.2.1 推进信誉建设,促进购物便利 | 第55-56页 |
| 5.2.2 提高价值感知,降低感知风险 | 第56-57页 |
| 5.2.3 增强双方互动,关注顾客需求 | 第57-58页 |
| 5.2.4 强化产品特色,丰富产品类别 | 第58页 |
| 5.2.5 管理产品价格,平衡双方利益 | 第58-59页 |
| 5.2.6 提升客服水平,增进客户关系 | 第59-60页 |
| 5.2.7 搭配运用建议,谨慎设置转换成本 | 第60-62页 |
| 第六章 研究结论与展望 | 第62-66页 |
| 6.1 研究结论 | 第62-63页 |
| 6.2 研究局限与展望 | 第63-66页 |
| 参考文献 | 第66-70页 |
| 附录 | 第70-72页 |
| 致谢 | 第72-74页 |
| 发表论文一览表 | 第74页 |
