| 摘要 | 第3-4页 |
| Abstract | 第4-5页 |
| 1 绪论 | 第8-11页 |
| 1.1 研究目的 | 第8-9页 |
| 1.2 研究意义 | 第9页 |
| 1.3 研究内容 | 第9-11页 |
| 1.3.1 提升零售客户价值的研究 | 第9-10页 |
| 1.3.2 零售终端管理的研究 | 第10页 |
| 1.3.3 零售终端优化服务内容的研究 | 第10-11页 |
| 2 国内外研究综述及评价 | 第11-20页 |
| 2.1 国外研究综述评价 | 第11-16页 |
| 2.1.1 理论研究综述 | 第11-15页 |
| 2.1.2 实践应用综述 | 第15-16页 |
| 2.1.3 本人对综述的评价 | 第16页 |
| 2.2 国内研究综述评价 | 第16-20页 |
| 2.2.1 理论研究综述 | 第16-18页 |
| 2.2.2 实践应用综述 | 第18-19页 |
| 2.2.3 本人对综述的评价 | 第19-20页 |
| 3 中国烟草行业卷烟零售终端概述 | 第20-28页 |
| 3.1 卷烟零售终端概述 | 第20-22页 |
| 3.1.1 终端与卷烟零售终端的定义 | 第20页 |
| 3.1.2 卷烟零售终端具备的功能 | 第20-21页 |
| 3.1.3 实施卷烟零售终端管理的重要意义 | 第21-22页 |
| 3.2 中国烟草行业简介 | 第22-24页 |
| 3.2.1 烟草行业历史沿革 | 第22页 |
| 3.2.2 烟草行业改革举措 | 第22-24页 |
| 3.3 中国卷烟零售终端管理现状分析 | 第24-28页 |
| 3.3.1 零售终端发展背景 | 第24-25页 |
| 3.3.2 零售终端管理现状 | 第25-26页 |
| 3.3.3 终端管理主要难点 | 第26-28页 |
| 4 哈密烟草卷烟零售终端现状分析 | 第28-39页 |
| 4.1 辖区地域环境特征 | 第28-29页 |
| 4.1.1 社会经济格局 | 第28-29页 |
| 4.1.2 市场发展空间 | 第29页 |
| 4.2 哈密烟草整体概况 | 第29页 |
| 4.3 哈密烟草零售终端管理现状 | 第29-35页 |
| 4.3.1 卷烟零售终端市场管理依据:客户二次分类 | 第30-33页 |
| 4.3.2 卷烟零售终端管理模式: 形成“一店一品” | 第33-34页 |
| 4.3.3 卷烟零售终端管理抓手:卷烟零售行业协会 | 第34-35页 |
| 4.4 零售终端管理成效 | 第35-36页 |
| 4.4.1 诚信型终端 | 第35页 |
| 4.4.2 服务型终端 | 第35-36页 |
| 4.4.3 价值型终端 | 第36页 |
| 4.5 终端管理问题分析 | 第36-39页 |
| 4.5.1 终端管理存在的不足 | 第36-37页 |
| 4.5.2 原因分析 | 第37-39页 |
| 5 哈密烟草卷烟零售终端管理策略 | 第39-48页 |
| 5.1 哈密烟草卷烟零售终端管理思路 | 第39-42页 |
| 5.1.1 把握卷烟零售终端管理条件 | 第39-40页 |
| 5.1.2 创新卷烟零售终端管理模式 | 第40-41页 |
| 5.1.3 探索卷烟零售终端管理途径 | 第41-42页 |
| 5.2 哈密烟草卷烟零售终端管理策略 | 第42-48页 |
| 5.2.1 塑造职业化营销团队 | 第42-43页 |
| 5.2.2 加强零售终端形象管理 | 第43-44页 |
| 5.2.3 夯实诚信型终端管理基础 | 第44-45页 |
| 5.2.4 推动服务型终端能力建设 | 第45-46页 |
| 5.2.5 加快价值型终端素质提升 | 第46页 |
| 5.2.6 全面推广信息化的营销 | 第46-48页 |
| 结束语 | 第48-49页 |
| 参考文献 | 第49-51页 |
| 致谢 | 第51页 |
