基于CTI的惠疗健康服务平台设计
| Abstract | 第4页 |
| 第一章 引言 | 第5-10页 |
| 1.1 社区健康服务平台的发展现状 | 第5-7页 |
| 1.2 惠疗健康服务平台存在的问题 | 第7-8页 |
| 1.3 本文的主要内容 | 第8-9页 |
| 1.4 本文的篇章结构 | 第9-10页 |
| 第二章 CTI技术基础 | 第10-15页 |
| 2.1 CTI计算机电话集成 | 第10-12页 |
| 2.2 CTI交互式语音应答 | 第12-13页 |
| 2.3 CTI自动呼叫分配 | 第13-15页 |
| 第三章 基于CTI的惠疗健康服务平台需求分析 | 第15-27页 |
| 3.1 健康服务平台的主要功能分析 | 第16-21页 |
| 3.1.1 基本信息管理 | 第17-19页 |
| 3.1.2 体征数据分析 | 第19-20页 |
| 3.1.3 呼叫中心管理 | 第20-21页 |
| 3.2 健康服务平台的核心流程分析 | 第21-27页 |
| 3.2.1 来电语音应答流程 | 第22-23页 |
| 3.2.2 来电呼叫分配流程 | 第23-24页 |
| 3.2.3 客户签约流程 | 第24-27页 |
| 第四章 基于CTI的惠疗健康服务平台系统设计 | 第27-49页 |
| 4.1 健康服务平台总体架构设计 | 第27-30页 |
| 4.2 客户信息管理核心子系统 | 第30-33页 |
| 4.2.1 基本信息管理 | 第30-32页 |
| 4.2.2 任务管理 | 第32-33页 |
| 4.3 客户体征分析核心子系统 | 第33-39页 |
| 4.3.1 异常体征管理 | 第35-36页 |
| 4.3.2 体征数据图表统计 | 第36-37页 |
| 4.3.3 健康参考意见生成 | 第37-38页 |
| 4.3.4 Web Services接口设计 | 第38-39页 |
| 4.4 呼叫中心核心子系统 | 第39-46页 |
| 4.4.1 CTI计算机电话集成设计 | 第40-44页 |
| 4.4.2 CTI交互式语音应答设计 | 第44-45页 |
| 4.4.3 CTI自动呼叫分配设计 | 第45-46页 |
| 4.5 与同类系统比较 | 第46-48页 |
| 4.6 惠疗健康服务平台应用效果 | 第48-49页 |
| 第五章 结论 | 第49-51页 |
| 5.1 基于CTI惠疗健康服务平台特点 | 第49-50页 |
| 5.2 不足与展望 | 第50-51页 |
| 参考文献 | 第51-53页 |
| 致谢 | 第53-54页 |
