银行客户关系管理系统的设计与实现
| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5页 |
| 第一章 绪论 | 第12-22页 |
| 1.1 课题研究背景及意义 | 第13-15页 |
| 1.2 国内外研究现状 | 第15-19页 |
| 1.3 银行CRM研究内容 | 第19-21页 |
| 1.4 本文的研究内容 | 第21-22页 |
| 第二章 相关技术介绍 | 第22-30页 |
| 2.1 数据仓库技术 | 第22-23页 |
| 2.2 数据挖掘技术 | 第23-25页 |
| 2.3 网络结构模式 | 第25-26页 |
| 2.4 .NET开发平台 | 第26-28页 |
| 2.5 数据库平台 | 第28-29页 |
| 2.6 本章小结 | 第29-30页 |
| 第三章 系统需求分析 | 第30-43页 |
| 3.1 系统建设要求 | 第30页 |
| 3.2 系统业务需求分析 | 第30-33页 |
| 3.2.1 客户信息采集 | 第31页 |
| 3.2.2 客户分类及管理 | 第31页 |
| 3.2.3 客户信用等级评定 | 第31-32页 |
| 3.2.4 客户风险预警 | 第32页 |
| 3.2.5 贡献度和模拟利润 | 第32页 |
| 3.2.6 客户经理考核、考评管理 | 第32-33页 |
| 3.2.7 机构考核需求 | 第33页 |
| 3.2.8 综合分析 | 第33页 |
| 3.3 系统的功能需求分析 | 第33-40页 |
| 3.3.1 系统总体功能 | 第33-34页 |
| 3.3.2 基本信息子系统 | 第34-36页 |
| 3.3.3 客户管理子系统 | 第36-37页 |
| 3.3.4 营销管理子系统 | 第37-38页 |
| 3.3.5 服务管理子系统 | 第38-39页 |
| 3.3.6 数据统计子系统 | 第39-40页 |
| 3.4 系统技术需求分析 | 第40-41页 |
| 3.4.1 软硬件环境需求 | 第40-41页 |
| 3.4.2 系统性能需求 | 第41页 |
| 3.4.3 安全保密需求 | 第41页 |
| 3.4.4 可维护性和可扩展性 | 第41页 |
| 3.5 本章小结 | 第41-43页 |
| 第四章 系统设计及实现 | 第43-69页 |
| 4.1 设计目标和原则 | 第43页 |
| 4.2 数据库设计 | 第43-54页 |
| 4.2.1 数据库设计原则 | 第44页 |
| 4.2.2 数据库优化 | 第44-45页 |
| 4.2.3 数据库结构设计 | 第45-54页 |
| 4.3 系统登录界面的设计及实现 | 第54-68页 |
| 4.3.1 系统登陆界面 | 第54-56页 |
| 4.3.2 基本信息子系统 | 第56-58页 |
| 4.3.3 客户管理子系统 | 第58-63页 |
| 4.3.4 营销管理子系统 | 第63-65页 |
| 4.3.5 服务管理子系统 | 第65-66页 |
| 4.3.6 数据统计子系统 | 第66-67页 |
| 4.3.7 设置管理子系统 | 第67-68页 |
| 4.4 本章小结 | 第68-69页 |
| 第五章 总结与展望 | 第69-70页 |
| 5.1 总结 | 第69页 |
| 5.2 展望 | 第69-70页 |
| 参考文献 | 第70-72页 |
| 致谢 | 第72页 |
