| 摘要 | 第3-4页 |
| ABSTRACT | 第4页 |
| 第1章 绪论 | 第7-10页 |
| 1.1 论文选题的背景和意义 | 第7-8页 |
| 1.1.1 选题背景 | 第7-8页 |
| 1.1.2 论文选题的意义 | 第8页 |
| 1.2 研究内容和研究方法 | 第8-9页 |
| 1.3 论文拟创新点 | 第9-10页 |
| 第2章 研究基础 | 第10-17页 |
| 2.1 相关理论 | 第10-14页 |
| 2.1.1 服务营销 | 第10-13页 |
| 2.1.2 SWOT方法 | 第13-14页 |
| 2.2 国内外研究现状 | 第14-17页 |
| 2.2.1 国内研究现状 | 第14-15页 |
| 2.2.2 国外研究现状 | 第15-17页 |
| 第3章 南昌SGSZ专科医院介绍 | 第17-29页 |
| 3.1 民营医院概述 | 第17-19页 |
| 3.1.1 民营医院的产生及涵义 | 第17页 |
| 3.1.2 民营专科医院发展现状 | 第17-19页 |
| 3.1.3 民营专科医院发展意义 | 第19页 |
| 3.2 民营专科医院服务市场的特殊性 | 第19-21页 |
| 3.2.1 病种服务特点 | 第19-20页 |
| 3.2.2 就医者特点 | 第20-21页 |
| 3.3 南昌SGSZ专科医院的基本情况 | 第21-22页 |
| 3.3.1 医院基础条件 | 第21-22页 |
| 3.4 南昌SGSZ专科医院的SWOT分析 | 第22-29页 |
| 3.4.1 优势 | 第23-24页 |
| 3.4.2 劣势 | 第24-25页 |
| 3.4.3 机会 | 第25-26页 |
| 3.4.4 威胁 | 第26-29页 |
| 第4章 南昌SGSZ专科医院服务营销现状的调查与分析 | 第29-39页 |
| 4.1 医院环境设施 | 第29页 |
| 4.2 医院服务产品 | 第29-32页 |
| 4.3 医院服务状况 | 第32-37页 |
| 4.3.1 患者来源及付费方式参保类型 | 第32-33页 |
| 4.3.2 病人对医院环境设施及住院条件的总体印象 | 第33-34页 |
| 4.3.3 病人对医务人员服务的满意度 | 第34-35页 |
| 4.3.4 病人对南昌SGSZ专科医院就医流程的评价 | 第35-36页 |
| 4.3.5 就医顾客对医院膳食的意见及其他方面建议 | 第36页 |
| 4.3.6 病人的就医倾向及对医院的综合评价分值 | 第36-37页 |
| 4.4 存在的主要问题分析 | 第37-39页 |
| 第5章 其它民营专科医院服务营销成功案例借鉴 | 第39-43页 |
| 5.1 成都安琪儿妇产医院 | 第39-41页 |
| 5.2 梅奥诊所 | 第41-43页 |
| 第6章 提升南昌SGSZ专科医院服务营销水平的对策 | 第43-54页 |
| 6.1 明确市场定位 | 第43-45页 |
| 6.1.1 服务市场细分 | 第43-44页 |
| 6.1.2 服务市场选择 | 第44页 |
| 6.1.3 服务市场定位 | 第44-45页 |
| 6.2 重视医院形象和品牌塑造 | 第45-48页 |
| 6.2.1 医院形象塑造 | 第45-46页 |
| 6.2.2 产品及品牌塑造 | 第46-48页 |
| 6.3 提高医疗服务水平及服务技能 | 第48-49页 |
| 6.4 明确内部营销理念与医疗质量的关系 | 第49-50页 |
| 6.5 医疗服务注重就医者价值 | 第50页 |
| 6.6 加强医疗服务的差异化服务 | 第50-51页 |
| 6.7 制定医院内部营销管理方略 | 第51-54页 |
| 第7章 结论 | 第54-56页 |
| 7.1 结论 | 第54页 |
| 7.2 展望 | 第54-56页 |
| 致谢 | 第56-57页 |
| 参考文献 | 第57-59页 |
| 附录：南昌SGSZ专科医院问卷调查 | 第59-61页 |
