基于提升客户忠诚度的F医疗公司的售后服务方案设计

摘要	第8-9页
ABSTRACT	第9-10页
第1章 绪论	第11-18页
1.1 研究背景	第11-13页
1.2 研究目的	第13-14页
1.3 研究意义	第14页
1.4 研究内容和方法	第14-17页
1.5 论文的创新点	第17-18页
第2章 客户忠诚相关理论综述	第18-25页
2.1 客户忠诚	第18-21页
2.2 关系营销	第21-23页
2.3 服务营销	第23-25页
第3章 F医疗公司售后服务现状	第25-34页
3.1 F医疗公司售后服务概况	第25-27页
3.2 F医疗公司售后服务现状	第27-32页
3.3 F医疗公司售后服务的评价与不足	第32-34页
第4章 F医疗公司售后服务中的问题和原因分析	第34-40页
4.1 医疗设备售后服务领域客户需求分析	第34-37页
4.2 F医疗公司售后服务的问卷调查分析	第37-38页
4.3 F医疗公司客户忠诚度问题分析	第38-40页
第5章 基于提高客户忠诚度的售后服务方案设计	第40-48页
5.1 基于客户忠诚度的售后服务方案设计原则	第40页
5.2 基于客户忠诚度的售后服务方案设计思路	第40-41页
5.3 基于客户忠诚度的售后服务方案设计内容	第41-48页
第6章 F医疗公司售后服务方案的保障措施	第48-54页
6.1 售后服务方案的组织保障措施	第48-49页
6.2 售后服务方案的人员保障措施	第49-53页
6.3 售后服务方案的政策监督	第53-54页
第7章 结论与展望	第54-56页
7.1 研究结论	第54-55页
7.2 研究展望	第55-56页
附录	第56-57页
参考文献	第57-60页
致谢	第60-61页
附件	第61页