教育国际化背景下云南留学教育服务质量研究--以东南亚、南亚国家留学生为例
| 摘要 | 第3-4页 |
| Abstract | 第4-5页 |
| 导论 | 第10-20页 |
| (一) 研究背景 | 第10-15页 |
| 1、我国留学生教育事业蓬勃发展 | 第10-12页 |
| 2、云南省对高等教育国际化发展的努力 | 第12-15页 |
| (二) 研究意义与研究目的 | 第15-17页 |
| 1、研究意义 | 第15-16页 |
| 2、研究目的 | 第16-17页 |
| (三) 研究问题与独创之处 | 第17-20页 |
| 1、研究问题 | 第17-18页 |
| 2、独创之处 | 第18页 |
| 3、研究方法 | 第18-20页 |
| 一、文献综述 | 第20-30页 |
| (一) 高等教育服务质量研究 | 第20-22页 |
| 1、理论概述 | 第20-21页 |
| 2、满意度与高等教育服务质量评价模型 | 第21-22页 |
| (二) 留学生教育服务质量研究 | 第22-25页 |
| 1、留学生教育概述与特点 | 第22-23页 |
| 2、来华留学生教育服务与满意度研究现状 | 第23-25页 |
| (三) 相关概念界定 | 第25-27页 |
| 1、云南高校、东南亚留学生、南亚留学生 | 第25-26页 |
| 2、留学生教育需求 | 第26页 |
| 3、留学生满意度 | 第26页 |
| 4、留学教育服务质量 | 第26-27页 |
| 5、教育国际化 | 第27页 |
| (四) 云南留学教育研究现状 | 第27-30页 |
| 二、留学服务质量模型构建 | 第30-33页 |
| (一) 理论基础 | 第30-31页 |
| (二) 具体指标设计 | 第31-32页 |
| 1、五个指标 | 第31页 |
| 2、“投入--过程--产出”模型 | 第31-32页 |
| (三) 问卷模型设计 | 第32页 |
| (四) 提出假设 | 第32-33页 |
| 三、问卷设计与数据分析 | 第33-59页 |
| (一) 问卷设计和调查方法 | 第33-34页 |
| 1、问卷设计 | 第33页 |
| 2、数据分析方法 | 第33-34页 |
| (二) 问卷调查概况 | 第34-35页 |
| (三) 数据分析 | 第35-38页 |
| 1、留学教育需求分析 | 第35-36页 |
| 2、云南拉力促进作用 | 第36-38页 |
| (四) 留学满意度分析 | 第38-51页 |
| 1、满意度的总体特征和结构维度(探索因子) | 第38-41页 |
| 2、信度效度检验 | 第41-42页 |
| 3、满意度因子描写 | 第42-44页 |
| 4、满意度与介绍他人留学意愿 | 第44-46页 |
| 5、学费与满意度关系 | 第46-49页 |
| 6、不同校区对满意度影响 | 第49页 |
| 7、留学收获和满意度的关系和前者对后者的影响 | 第49-51页 |
| (五) 其他信息分析 | 第51-54页 |
| 1、留学信息获取渠道 | 第51-52页 |
| 2、学习生活中的困难 | 第52-53页 |
| 3、是否愿意提出建议 | 第53-54页 |
| (六) 统计结论 | 第54-59页 |
| 1、留学主要教育需求与云南拉力影响 | 第54-55页 |
| 2、满意度及其相关影响因素 | 第55-57页 |
| 3、留学信息了解渠道 | 第57页 |
| 4、留学期间所遇困难 | 第57页 |
| 5、是否愿意向学校提出建议 | 第57页 |
| 6、中英文调查问卷 | 第57-58页 |
| 7、小结 | 第58-59页 |
| 四、当前云南高校留学教育服务分析 | 第59-64页 |
| (一) 云南省各高校对留学生管理模式 | 第59页 |
| (二) 留学生管理模式的优势与劣势 | 第59-64页 |
| 1、优势：管理模式日趋完善 | 第59-61页 |
| 2、劣势：管理服务意识薄弱 | 第61-64页 |
| 五、提高东南亚、南亚留学服务质量建议 | 第64-74页 |
| (一) 高校国际化建设 | 第64-67页 |
| 1、国际化战略建立 | 第64页 |
| 2、双校园模式,国际化的学科建设,学术交流 | 第64-65页 |
| 3、国际化的师资与教学活动 | 第65-66页 |
| 4、建设国际化的校园氛围 | 第66页 |
| 5、特色国际化,塑造好口碑 | 第66页 |
| 6、尊重留学生跨文化适应性 | 第66-67页 |
| (二) 管理水平的提高 | 第67页 |
| 1、高校要从重“管理”转变为重“服务” | 第67页 |
| 2、校内各职能部门和院系都需要落实各自指责 | 第67页 |
| (三) 建立留学生教育服务的综合支持体系 | 第67-71页 |
| 1、招生环节网页改良 | 第68页 |
| 2、入学后的服务 | 第68-69页 |
| 3、教学活动具体开展、教学设施的建设 | 第69-70页 |
| 4、后勤保障管理 | 第70-71页 |
| (四) 教职工的管理 | 第71-72页 |
| (五) 学生管理 | 第72页 |
| 1、对东南亚、南亚留学生的鼓励 | 第72页 |
| 2、对本国学生国际文化教育 | 第72页 |
| (六) 结语 | 第72-74页 |
| 附录一 | 第74-78页 |
| 附录二 | 第78-83页 |
| 附录三 访谈提纲 | 第83-84页 |
| 参考文献 | 第84-87页 |
| 在读期间科研成果 | 第87-88页 |
| 致谢 | 第88-89页 |
