基于服务运营的P公司医疗客户满意度提升研究
| 摘要 | 第8-10页 |
| ABSTRACT | 第10-11页 |
| 第1章 导论 | 第12-20页 |
| 1.1 选题的背景 | 第12-15页 |
| 1.2 选题的意义 | 第15-17页 |
| 1.3 研究内容和方法 | 第17-20页 |
| 第2章 有关理论及文献综述 | 第20-32页 |
| 2.1 客户满意度相关理论 | 第20-23页 |
| 2.2 服务运营相关理论 | 第23-28页 |
| 2.3 相关文献综述 | 第28-30页 |
| 2.4 本章小结 | 第30-32页 |
| 第3章 P公司医疗客户服务业务现状 | 第32-43页 |
| 3.1 中国医疗设备及售后服务市场 | 第32-34页 |
| 3.2 P公司及其医疗客户服务现状 | 第34-40页 |
| 3.3 P公司医疗客户服务质量管理相关介绍 | 第40-42页 |
| 3.4 本章小结 | 第42-43页 |
| 第4章 P公司医疗客户服务问题与分析 | 第43-58页 |
| 4.1 客户需求分析 | 第43-45页 |
| 4.2 P公司医疗客户服务的问题 | 第45-51页 |
| 4.3 原因分析 | 第51-57页 |
| 4.4 本章小结 | 第57-58页 |
| 第5章 P公司医疗客户满意度提升方案 | 第58-71页 |
| 5.1 总的指导思想 | 第58-59页 |
| 5.2 强化定期设备质控服务 | 第59-64页 |
| 5.3 完善工程师培训制度 | 第64-67页 |
| 5.4 优化工程师配置 | 第67-70页 |
| 5.5 本章小结 | 第70-71页 |
| 第6章 预期运行效果 | 第71-77页 |
| 6.1 有助于提升客户满意度 | 第71-74页 |
| 6.2 有助于提升P公司长期竞争力 | 第74-76页 |
| 6.3 本章小结 | 第76-77页 |
| 第7章 结论与展望 | 第77-79页 |
| 7.1 结论 | 第77-78页 |
| 7.2 展望 | 第78-79页 |
| 参考文献 | 第79-82页 |
| 致谢 | 第82-83页 |
| 学位论文评阅及答辩情况表 | 第83页 |
