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社区生鲜超市顾客满意度评价与对策--以夏商集团民兴超市为例

摘要第7-8页
Abstract第8-9页
1 绪论第10-16页
    1.1 研究背景与意义第10-12页
        1.1.1 研究背景第10-11页
        1.1.2 研究意义第11-12页
    1.2 研究内容与框架第12-14页
        1.2.1 研究内容第12-13页
        1.2.2 研究框架第13-14页
    1.3 研究方法第14-15页
    1.4 本文创新点第15-16页
2 文献综述第16-29页
    2.1 生鲜超市第16-18页
        2.1.1 国外研究第16-17页
        2.1.2 国内研究第17-18页
    2.2 顾客满意理论综述第18-26页
        2.2.1 国外研究第18-23页
        2.2.2 国内研究第23-26页
    2.3 服务质量理论综述第26-29页
        2.3.1 服务第26页
        2.3.2 服务质量第26-27页
        2.3.3 服务质量模型第27-28页
        2.3.4 服务质量测评第28-29页
3 我国社区生鲜超市的发展现状第29-33页
    3.1 社区生鲜超市的相关概念第29-30页
        3.1.1 生鲜产品的概念第29页
        3.1.2 社区超市的概念第29页
        3.1.3 社区生鲜超市的概念第29-30页
    3.2 社区生鲜超市的经营特点第30-31页
        3.2.1 经营策略的适应性第30页
        3.2.2 生鲜产品的品牌化第30-31页
        3.2.3 生鲜产品统一配送第31页
        3.2.4 管理方式的规范化第31页
    3.3 当前社区生鲜超市存在的问题第31-33页
        3.3.1 经营成本仍然偏高第31-32页
        3.3.2 生鲜产品多变性风险高第32页
        3.3.3 生鲜产品物流配送落后第32页
        3.3.4 信息化程度低第32-33页
4 社区生鲜超市顾客满意度模型的构建和假设第33-39页
    4.1 社区生鲜超市顾客满意模型的结构变量第33页
    4.2 社区生鲜超市顾客满意模型的观测变量第33-37页
        4.2.1 企业形象第33页
        4.2.2 顾客期望第33-34页
        4.2.3 感知质量第34-35页
        4.2.4 感知价值第35-36页
        4.2.5 顾客满意第36页
        4.2.6 顾客忠诚第36-37页
    4.3 社区生鲜超市顾客满意度评价模型的构建第37-39页
5 夏商集团民兴超市顾客满意度评价实证研究第39-51页
    5.1 问卷设计与数据收集第39页
        5.1.1 问卷设计第39页
        5.1.2 数据收集第39页
    5.2 样本分布第39-42页
    5.3 模型初步拟合第42页
    5.4 正式的模型变量第42-43页
    5.5 正式数据分析第43-51页
        5.5.1 信度分析第43-45页
        5.5.2 效度分析第45-48页
        5.5.3 结构方程模型分析第48-49页
        5.5.4 模型拟合度第49-51页
6 夏商集团民兴超市顾客满意度提升对策第51-56页
    6.1 借助夏商人气,实行品牌战略第51页
    6.2 加强生鲜商品管理,降低生鲜商品损耗第51-52页
    6.3 完善生鲜商品配送体系建设第52-53页
    6.4 加快人才培养,提升管理服务水平第53-54页
    6.5 营造良好的购物环境第54-56页
7 研究结论与研究展望第56-58页
    7.1 研究结论第56页
    7.2 研究展望第56-58页
参考文献第58-63页
附录第63-65页
致谢第65页

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