清山酒店大客户关系管理策略研究

摘要	第4-5页
ABSTRACT	第5-6页
第一章 绪论	第9-16页
1.1 研究背景	第9-12页
1.2 研究的意义	第12-13页
1.3 研究内容	第13-14页
1.4 研究思路与方法	第14-16页
第二章 文献综述	第16-25页
2.1 大客户关系管理研究	第16-21页
2.2 酒店行业的客户关系管理研究	第21-23页
2.3 简要评述	第23-25页
第三章 清山酒店概况及大客户关系管理概况	第25-33页
3.1 清山酒店基本情况	第25-30页
3.2 清山酒店大客户关系管理的情况分析	第30-33页
第四章 清山酒店大客户关系管理存在的问题	第33-41页
4.1 大客户关系管理意识缺乏	第33-34页
4.2 大客户识别及价值区分体系不健全	第34-36页
4.3 与大客户之间的互动过于简单	第36-38页
4.4 对于大客户投诉处理和满意度调查的问题	第38-39页
4.5 人力资源管理的问题	第39-41页
第五章 清山酒店的大客户关系管理策略	第41-51页
5.1 有效识别大客户	第41-42页
5.2 区分客户价值	第42-47页
5.3 加强客户互动	第47-49页
5.4 强化客户维系	第49-51页
第六章 清山酒店大客户关系管理策略的实施保障	第51-58页
6.1 树立大客户关系管理理念	第51-52页
6.2 调整组织结构变更服务流程	第52-55页
6.3 变革人力资源管理方式	第55-56页
6.4 引入先进的管理软件	第56-58页
第七章 结论与展望	第58-60页
7.1 研究结论语	第58-59页
7.2 研究局限和展望	第59-60页
参考文献	第60-64页
附录	第64-69页
致谢	第69页