通海供电有限公司客户服务创先战略研究
| 摘要 | 第1-4页 |
| ABSTRACT | 第4-6页 |
| 1 研究背景 | 第6-11页 |
| ·问题的提出 | 第6页 |
| ·研究目的和意义 | 第6-7页 |
| ·主要研究内容 | 第7-9页 |
| ·研究方法和技术路线 | 第9-11页 |
| 2 主要理论基础 | 第11-22页 |
| ·国外研究综述 | 第11-12页 |
| ·国内研究综述 | 第12-14页 |
| ·主要概念 | 第14-15页 |
| ·主要理论 | 第15-22页 |
| 3 电力客户服务创先战略架构 | 第22-30页 |
| ·电力客户服务特点 | 第22-23页 |
| ·电力客户服务创先的要求 | 第23-24页 |
| ·电力客户服务创先的基本框架 | 第24-30页 |
| 4 通海供电有限公司客户服务创先战略 | 第30-45页 |
| ·通海供电有限公司概述及特点 | 第30页 |
| ·通海供电有限公司客户服务创先SWOT分析 | 第30-33页 |
| ·通海供电有限公司客户服务创先指导思想和基本原则 | 第33页 |
| ·通海供电有限公司客户服务创先战略 | 第33-41页 |
| ·以客户为中心的客户服务创先战略 | 第33-41页 |
| ·用电客户地位的确立 | 第33-34页 |
| ·选择以客户为中心战略的必然性 | 第34-37页 |
| ·以客户为中心的客户服务创先战略的涵义 | 第37-38页 |
| ·以客户为中心的客户服务创先战略 | 第38-41页 |
| ·通海供电有限公司客户服务创先战略目标和实施步骤 | 第41-45页 |
| 5 通海供电有限公司客户服务创先战略实施对策 | 第45-49页 |
| ·走特色客户服务创先之路 | 第45-47页 |
| ·坚持减少客户停电时间作为客户创先重要目标 | 第47页 |
| ·坚持瞄准省内先进水平持续改进 | 第47页 |
| ·推动客户服务创先工作向纵深发展 | 第47页 |
| ·更加注重做好基础工作 | 第47-48页 |
| ·扎实改进客户服务工作 | 第48页 |
| ·深刻领悟客户服务创先内涵 | 第48-49页 |
| 6 结语 | 第49-50页 |
| 参考文献 | 第50-52页 |
| 致谢 | 第52页 |
