| 摘要 | 第1-4页 |
| Abstract | 第4-12页 |
| 引言 | 第12-21页 |
| 第一节 选题背景和意义 | 第12-14页 |
| 一、选题背景 | 第12-13页 |
| 二、研究意义 | 第13-14页 |
| 第二节 纳税服务研究综述 | 第14-18页 |
| 一、我国纳税服务体系构建研究综述 | 第14-15页 |
| 二、国外纳税服务体系构建研究综述 | 第15-16页 |
| 三、我国纳税服务的历史演变 | 第16-18页 |
| 四、文献简要评述 | 第18页 |
| 第三节 纳税服务研究的方法与思路 | 第18-21页 |
| 一、研究方法 | 第18-19页 |
| 二、技术路线 | 第19-21页 |
| 第一章 纳税服务的一般理论依据 | 第21-32页 |
| 第一节 新公共服务理论下，纳税服务体系的构建 | 第21-25页 |
| 一、新公共服务理论 | 第22-23页 |
| 二、新公共服务理论为基础的纳税服务体系 | 第23-25页 |
| 第二节 顾客服务理念下，纳税服务体系的构建 | 第25-28页 |
| 一、顾客服务理论 | 第25-26页 |
| 二、顾客服务理念为基础的纳税服务体系 | 第26-28页 |
| 第三节 新制度经济学框架下，纳税服务体系的构建 | 第28-32页 |
| 一、科斯的交易费用决定论 | 第29页 |
| 二、交易费用论为基础的纳税服务体系 | 第29-30页 |
| 三、诺斯的历史决定论 | 第30-31页 |
| 四、历史决定论为基础的纳税服务体系 | 第31-32页 |
| 第二章 国内外纳税服务体系运行状况 | 第32-42页 |
| 第一节 国外纳税服务体系运行状况 | 第32-36页 |
| 一、部分国家纳税服务体系的发展情况 | 第32-34页 |
| 二、国外纳税服务体系：经验与借鉴 | 第34-36页 |
| 第二节 我国纳税服务体系的运行状况 | 第36-42页 |
| 一、我国纳税服务体系的运行现状 | 第36-37页 |
| 二、国内纳税服务运行中存在的问题 | 第37-39页 |
| 三、国内纳税服务运行中存在问题的成因分析 | 第39-42页 |
| 第三章 纳税服务体系建立及运行的案例分析 | 第42-60页 |
| 第一节 纳税服务实践案例与分析 | 第42-46页 |
| 一、基本案例 | 第42-44页 |
| 二、案例分析 | 第44-46页 |
| 第二节 纳税服务体系构建与运行成效分析 | 第46-60页 |
| 一、减少纳税成本成效分析 | 第46-51页 |
| 二、提高纳税遵从度成效分析 | 第51-60页 |
| 第四章 完善纳税服务体系的对策措施 | 第60-72页 |
| 第一节 实施“流程再造”，规范纳税服务体系 | 第60-67页 |
| 一、流程再造的内容 | 第60-61页 |
| 二、现行主流的流程再造模型 | 第61-62页 |
| 三、以纳税人为中心的纳税服务流程设计 | 第62-63页 |
| 四、基于流程再造框架下，纳税服务体系的优化 | 第63-66页 |
| 五、流程再造信息的收集与处理 | 第66-67页 |
| 第二节 运用“战略管理理念”，完善纳税服务体系 | 第67-71页 |
| 一、战略管理的内容 | 第67页 |
| 二、战略管理为基础的纳税服务体系建设 | 第67-71页 |
| 第三节 建立纳税服务内部与外部监督机制 | 第71-72页 |
| 第四节 在纳税服务体系建设中进一步加强征管法的“权利义务观” | 第72页 |
| 第五章 进一步完善纳税服务体系运行制度及保障机制 | 第72-78页 |
| 第一节 构建纳税服务体系运行的保障机制 | 第72-74页 |
| 一、完善纳税服务组织管理制度 | 第73页 |
| 二、制定纳税服务标准制度 | 第73页 |
| 三、建立完善的信息应用服务制度 | 第73页 |
| 四、完善税收法律救济制度 | 第73-74页 |
| 五、探索纳税服务个性化服务 | 第74页 |
| 第二节 完善纳税服务绩效评价体系 | 第74-75页 |
| 第三节 完善纳税服务评价分析体系 | 第75-78页 |
| 一、内部评价方法 | 第75-76页 |
| 二、外部评价方法 | 第76-78页 |
| 参考文献 | 第78-81页 |
| 附录：问卷调查表 | 第81-86页 |
| 一、附问卷调查表(作者自制表) | 第81-83页 |
| 二、问卷调查总结报告 | 第83-86页 |
| 致谢 | 第86-87页 |
| 在校期间发表的学术论文及研究成果 | 第87页 |