| 致谢 | 第1-6页 |
| 中文摘要 | 第6-8页 |
| ABSTRACT | 第8-13页 |
| 1 绪论 | 第13-27页 |
| ·研究现状及意义 | 第13-20页 |
| ·研究现状 | 第13-18页 |
| ·现状分析 | 第18-19页 |
| ·选题意义 | 第19-20页 |
| ·服务产品和服务供应链理论 | 第20-23页 |
| ·服务产品理论 | 第20-21页 |
| ·服务供应链理论 | 第21-23页 |
| ·技术路线 | 第23-24页 |
| ·主要创新点 | 第24页 |
| ·论文结构 | 第24-27页 |
| 2 基于个性化需求服务供应链(IDOSSC)的提出 | 第27-43页 |
| ·IDOSSC的提出 | 第27-35页 |
| ·个性化模式 | 第27-29页 |
| ·个性化需求 | 第29-31页 |
| ·IDOSSC定义 | 第31-34页 |
| ·IDOSSC提出的必要性和可行性 | 第34-35页 |
| ·个性化需求分类 | 第35-37页 |
| ·按消费者心理学分类 | 第35-36页 |
| ·按消费者购买动机分类 | 第36页 |
| ·按市场营销学分类 | 第36-37页 |
| ·个性化需求定量分析 | 第37-41页 |
| ·按个性化需求的相关性分析 | 第37-40页 |
| ·按个性化需求的自相关性分析 | 第40-41页 |
| ·按不同客户需求数量的均匀程度分析 | 第41页 |
| ·本章小结 | 第41-43页 |
| 3 IDOSSC运作模式 | 第43-55页 |
| ·IDOSSC运作流程 | 第43-45页 |
| ·获取客户需求 | 第44页 |
| ·分析客户需求 | 第44-45页 |
| ·处理客户需求 | 第45页 |
| ·实现客户需求 | 第45页 |
| ·IDOSSC运作组织 | 第45-48页 |
| ·合作共同体 | 第46页 |
| ·服务集成商 | 第46-48页 |
| ·客户 | 第48页 |
| ·IDOSSC构建过程 | 第48-53页 |
| ·基本概念 | 第48-49页 |
| ·网状服务关系模型 | 第49-51页 |
| ·IDOSSC建立过程 | 第51-53页 |
| ·本章小结 | 第53-55页 |
| 4 个性化需求预测 | 第55-65页 |
| ·基本思想 | 第55-56页 |
| ·模糊权马尔可夫模型(FMCW) | 第56-59页 |
| ·模糊有序聚类 | 第56-57页 |
| ·一般马尔可夫模型 | 第57页 |
| ·FMCW预测步骤 | 第57-59页 |
| ·个性化需求预测引入FMCW的必要性及可行性分析 | 第59-60页 |
| ·必要性分析 | 第59页 |
| ·可行性分析 | 第59-60页 |
| ·算例分析 | 第60-64页 |
| ·本章小结 | 第64-65页 |
| 5 个性化服务能力测评 | 第65-79页 |
| ·个性化服务能力的概念 | 第65-66页 |
| ·个性化服务能力测评思路 | 第66-68页 |
| ·个性化服务能力测评指标体系 | 第68-71页 |
| ·个性化服务能力测评方法 | 第71-77页 |
| ·主成分分析法 | 第72-75页 |
| ·熵值法 | 第75-76页 |
| ·主成分分析法和熵值法结合 | 第76-77页 |
| ·具体测评步骤 | 第77页 |
| ·本章小结 | 第77-79页 |
| 6 实证分析 | 第79-97页 |
| ·项目背景 | 第79-80页 |
| ·运作过程设计 | 第80-84页 |
| ·运作模型 | 第80页 |
| ·运作流程 | 第80-82页 |
| ·组织机构 | 第82-84页 |
| ·个性化需求分析 | 第84-87页 |
| ·配送服务需求分析 | 第84-86页 |
| ·结算服务需求分析 | 第86-87页 |
| ·信息服务需求分析 | 第87页 |
| ·个性化服务能力测评 | 第87-96页 |
| ·本章小结 | 第96-97页 |
| 7 总结与展望 | 第97-99页 |
| ·全文总结 | 第97-98页 |
| ·未来研究展望 | 第98-99页 |
| 参考文献 | 第99-105页 |
| 作者简历 | 第105-109页 |
| 学位论文数据集 | 第109页 |