| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5页 |
| 1 绪论 | 第9-16页 |
| 1.1 研究背景 | 第9页 |
| 1.2 相关概念界定 | 第9-11页 |
| 1.2.1 服务质量 | 第9-10页 |
| 1.2.2 在线旅游网站服务质量 | 第10-11页 |
| 1.2.3 旅游者满意度 | 第11页 |
| 1.2.4 旅游者忠诚度 | 第11页 |
| 1.3 研究目的和研究意义 | 第11-13页 |
| 1.3.1 研究目的 | 第11-12页 |
| 1.3.2 研究意义 | 第12-13页 |
| 1.4 研究内容 | 第13-14页 |
| 1.4.1 主要内容 | 第13页 |
| 1.4.2 技术路线 | 第13-14页 |
| 1.5 研究方法 | 第14-16页 |
| 1.5.1 文献研究法 | 第14-15页 |
| 1.5.2 访谈法 | 第15页 |
| 1.5.3 问卷调查法 | 第15页 |
| 1.5.4 统计分析法 | 第15-16页 |
| 2 文献综述 | 第16-21页 |
| 2.1 国外旅游服务质量的相关研究 | 第16页 |
| 2.2 国内旅游服务质量的相关研究 | 第16-20页 |
| 2.2.1 旅游服务质量影响因素分析 | 第17页 |
| 2.2.2 旅游服务质量评价 | 第17-20页 |
| 2.2.3 关系研究 | 第20页 |
| 2.3 小结 | 第20-21页 |
| 3 在线旅游网站服务质量评价模型的构建 | 第21-29页 |
| 3.1 在线旅游网站服务质量的维度的初步选择 | 第21-23页 |
| 3.1.1 初始维度的选取 | 第21-22页 |
| 3.1.2 用户访谈 | 第22-23页 |
| 3.2 在线旅游网站服务质量各维度的界定与测量 | 第23-25页 |
| 3.2.1 网站界面 | 第23-24页 |
| 3.2.2 易用性 | 第24页 |
| 3.2.3 信息质量 | 第24页 |
| 3.2.4 响应性 | 第24-25页 |
| 3.2.5 经济性 | 第25页 |
| 3.2.6 安全性 | 第25页 |
| 3.3 在线旅游网站服务质量评价模型的最终确定 | 第25-29页 |
| 3.3.1 问卷调查 | 第25-26页 |
| 3.3.2 探索性因子分析 | 第26-29页 |
| 4 在线旅游网站服务质量与旅游者满意度、忠诚度关系模型构建 | 第29-32页 |
| 4.1 在线旅游网站服务质量与各维度的关系 | 第29页 |
| 4.2 在线旅游网站服务质量与旅游者满意度的关系 | 第29-30页 |
| 4.3 在线旅游网站服务质量与旅游者忠诚度的关系 | 第30页 |
| 4.4 旅游者满意度与忠诚度的关系 | 第30页 |
| 4.5 在线旅游网站服务质量与旅游者满意度、忠诚度关系模型 | 第30-32页 |
| 5 调查问卷设计及发放 | 第32-35页 |
| 5.1 设计调查问卷 | 第32-34页 |
| 5.1.1 问卷设计的原则 | 第32页 |
| 5.1.2 问卷内容 | 第32-34页 |
| 5.2 调查问卷的发放 | 第34-35页 |
| 6 数据统计和分析 | 第35-57页 |
| 6.1 描述性统计分析 | 第35-40页 |
| 6.1.1 样本的人口统计特征 | 第35-37页 |
| 6.1.2 在线旅游网站使用的基本信息统计 | 第37-39页 |
| 6.1.3 在线旅游网站服务质量的描述性统计分析 | 第39-40页 |
| 6.2 信度分析 | 第40-41页 |
| 6.3 效度分析 | 第41页 |
| 6.4 相关分析 | 第41-43页 |
| 6.4.1 在线旅游网站服务质量与各维度的相关性分析 | 第41-42页 |
| 6.4.2 在线旅游网站服务质量与旅游者满意度、忠诚度的相关性分析 | 第42-43页 |
| 6.5 回归分析 | 第43-51页 |
| 6.5.1 各维度与在线旅游网站服务质量的回归分析 | 第44-45页 |
| 6.5.2 在线旅游网站服务质量与旅游者满意度的回归分析 | 第45-47页 |
| 6.5.3 在线旅游网站服务质量与旅游者忠诚度的回归分析 | 第47-50页 |
| 6.5.4 旅游者满意度与忠诚度的回归分析 | 第50-51页 |
| 6.5.5 旅游者满意度的中介效应分析 | 第51页 |
| 6.6 携程网和去哪儿网服务质量、旅游者满意度和忠诚度评分比较 | 第51-54页 |
| 6.7 本章小结 | 第54-57页 |
| 6.7.1 研究假设的检验结果 | 第54页 |
| 6.7.2 研究模型的检验结果 | 第54-55页 |
| 6.7.3 六维度对模型变量的影响 | 第55-57页 |
| 7 研究结论与展望 | 第57-60页 |
| 7.1 研究结论 | 第57-58页 |
| 7.2 研究局限和未来展望 | 第58-60页 |
| 7.2.1 研究局限 | 第58-59页 |
| 7.2.2 研究展望 | 第59-60页 |
| 参考文献 | 第60-64页 |
| 附录 | 第64-69页 |
| 致谢 | 第69页 |
