基于顾客价值的房地产企业竞争力提升研究
| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-9页 |
| 1 绪论 | 第9-14页 |
| ·研究背景 | 第9-11页 |
| ·研究目的与意义 | 第11-12页 |
| ·研究方法与研究内容 | 第12-14页 |
| ·研究方法 | 第12页 |
| ·研究内容 | 第12-14页 |
| 2 顾客价值与企业竞争力理论综述 | 第14-27页 |
| ·顾客价值理论综述 | 第14-18页 |
| ·顾客价值的概念与特征 | 第14-17页 |
| ·顾客价值的驱动因素 | 第17-18页 |
| ·企业竞争力理论综述 | 第18-24页 |
| ·企业竞争力的概念与特征 | 第18-20页 |
| ·企业竞争力的来源与影响因素 | 第20-23页 |
| ·房地产企业竞争力综述 | 第23-24页 |
| ·顾客价值、顾客忠诚与企业竞争力的关系理论综述 | 第24-27页 |
| ·顾客价值与顾客忠诚的关系研究 | 第24-25页 |
| ·顾客忠诚与企业竞争力的关系研究 | 第25-27页 |
| 3 构建商品房顾客价值评价指标体系 | 第27-38页 |
| ·顾客价值评价方法回顾 | 第27-29页 |
| ·SERVQUAL模型 | 第27页 |
| ·PERVAL评价体系 | 第27-28页 |
| ·顾客价值确定模型 | 第28-29页 |
| ·商品房顾客价值评价要素识别 | 第29-32页 |
| ·预测试与因素筛选 | 第32-34页 |
| ·正式测试与数据分析 | 第34-38页 |
| 4 基于顾客价值的房地产企业竞争力实证研究 | 第38-53页 |
| ·模型构建与假设提出 | 第38-40页 |
| ·顾客价值与房地产企业竞争力模型构建 | 第38-39页 |
| ·假设的提出 | 第39-40页 |
| ·量表开发 | 第40-41页 |
| ·数据分析与检验 | 第41-48页 |
| ·数据收集和描述性统计分析 | 第41-42页 |
| ·信度分析 | 第42-44页 |
| ·因子分析 | 第44-48页 |
| ·假设验证 | 第48-50页 |
| ·相关分析 | 第48页 |
| ·回归分析 | 第48-50页 |
| ·实证结论与解释 | 第50-53页 |
| 5 房地产企业竞争力提升策略 | 第53-61页 |
| ·基于顾客价值房地产企业竞争力提升模型 | 第53-55页 |
| ·房地产企业竞争力提升策略 | 第55-61页 |
| ·建立顾客价值导向的企业战略支持系统 | 第55页 |
| ·提升产品功能价值策略 | 第55-56页 |
| ·提升服务价值策略 | 第56-57页 |
| ·提升便利价值策略 | 第57-58页 |
| ·降低成本策略 | 第58-59页 |
| ·提升品牌价值策略 | 第59-61页 |
| 6 结论与展望 | 第61-64页 |
| ·主要结论 | 第61-62页 |
| ·本文创新点 | 第62页 |
| ·研究局限与展望 | 第62-64页 |
| 参考文献 | 第64-67页 |
| 附录A 商品房顾客价值指标体系调查表 | 第67-69页 |
| 附录B 商品房顾客价值与企业竞争力的调查问卷 | 第69-71页 |
| 攻读硕士学位期间发表学术论文情况 | 第71-72页 |
| 致谢 | 第72-73页 |
