H银行智慧网点建设策略研究
| 摘要 | 第6-8页 |
| ABSTRACT | 第8-9页 |
| 第一章 绪论 | 第13-16页 |
| 1.1. 选题背景及意义 | 第13-14页 |
| 1.2. 研究内容 | 第14页 |
| 1.3. 研究方法 | 第14-16页 |
| 第二章 智慧网点相关理论概述 | 第16-27页 |
| 2.1 智慧银行 | 第16-20页 |
| 2.1.1. 智慧银行概念 | 第16-17页 |
| 2.1.2. 智慧银行特征 | 第17-18页 |
| 2.1.3. 智慧银行实施策略 | 第18-20页 |
| 2.2 智慧网点 | 第20-22页 |
| 2.2.1. 智慧网点概念 | 第20页 |
| 2.2.2. 智慧网点特征和目标 | 第20-21页 |
| 2.2.3. 智慧网点实施方法 | 第21-22页 |
| 2.3 智慧网点渠道整合 | 第22-23页 |
| 2.3.1. 背景意义 | 第22页 |
| 2.3.2. 实施方式 | 第22-23页 |
| 2.4 智慧网点精准营销 | 第23-25页 |
| 2.4.1. 精准营销概念 | 第23页 |
| 2.4.2. 精准营销实施 | 第23-25页 |
| 2.5 智慧网点客户体验提升 | 第25-27页 |
| 2.5.1. 基本概念 | 第25页 |
| 2.5.2. 实施方式 | 第25-27页 |
| 第三章 H银行网点现状和问题分析 | 第27-36页 |
| 3.1 网点建设现状分析 | 第27-32页 |
| 3.1.1. 传统银行网点现状 | 第27-30页 |
| 3.1.2. 智慧网点建设现状 | 第30-31页 |
| 3.1.3. H银行网点现状 | 第31-32页 |
| 3.2 H银行网点存在的问题 | 第32-34页 |
| 3.2.1. 网点定位及布局不合理 | 第32页 |
| 3.2.2. 网点服务及流程不合理 | 第32-33页 |
| 3.2.3. 网点运营及组织管理不足 | 第33-34页 |
| 3.3 分析与总结 | 第34-36页 |
| 3.3.1. H银行网点现状分析 | 第34页 |
| 3.3.2. H银行网点问题分析 | 第34-36页 |
| 第四章 H银行网点智能化转型分析 | 第36-64页 |
| 4.1 网点智能化转型概述 | 第36-38页 |
| 4.1.1. H银行网点转型背景 | 第36页 |
| 4.1.2. 网点转型发展阶段和趋势 | 第36-38页 |
| 4.1.3. 网点转型方向和智能化 | 第38页 |
| 4.2 H银行网点智能化转型策略 | 第38-42页 |
| 4.2.1. H银行网点问题及转型方向分析 | 第38-41页 |
| 4.2.2. 网点转型主要工作 | 第41-42页 |
| 4.3 H银行智慧网点定位 | 第42-49页 |
| 4.3.1. H银行外部环境分析 | 第42-45页 |
| 4.3.2. H银行内部环境分析 | 第45-46页 |
| 4.3.3. H银行网点战略目标和定位 | 第46-47页 |
| 4.3.4. H银行客户细分和定位 | 第47-48页 |
| 4.3.5. H银行智慧网点定位 | 第48-49页 |
| 4.4 H银行网点服务流程优化 | 第49-57页 |
| 4.4.1. 服务全流程优化 | 第50-51页 |
| 4.4.2. 业务预约与分流 | 第51-54页 |
| 4.4.3. 业务办理与跟踪 | 第54-56页 |
| 4.4.4. 销售激发与实施 | 第56-57页 |
| 4.5 H银行网点组织和人员管理 | 第57-64页 |
| 4.5.1. 网点组织管理模式 | 第57-58页 |
| 4.5.2. 网点组织架构设置 | 第58-60页 |
| 4.5.3. 网点绩效管理体系 | 第60-64页 |
| 第五章 H银行智慧网点建设策略及实施 | 第64-96页 |
| 5.1 智慧网点建设思路 | 第64-66页 |
| 5.1.1. 智慧网点定位 | 第64页 |
| 5.1.2. 智慧网点核心设计理念 | 第64页 |
| 5.1.3. 智慧网点能力提升 | 第64-66页 |
| 5.2 H银行智慧网点建设策略 | 第66-93页 |
| 5.2.1. H银行网点存在问题及对应建设策略 | 第66-69页 |
| 5.2.2. H银行智慧网点建设类型选择 | 第69-72页 |
| 5.2.3. H银行智慧网点功能分区设计 | 第72-75页 |
| 5.2.4. H银行智慧网点客户体验设计 | 第75-81页 |
| 5.2.5. H银行智慧网点渠道整合 | 第81-85页 |
| 5.2.6. H银行智慧网点精准营销和差异化服务 | 第85-93页 |
| 5.3 H银行智能网点实施规划 | 第93-96页 |
| 5.3.1. Ｈ银行智慧网点建设实施过程 | 第93-94页 |
| 5.3.2. H银行智能网点实施推广规划 | 第94-96页 |
| 结论 | 第96-97页 |
| 参考文献 | 第97-99页 |
| 致谢 | 第99页 |
