| 摘要 | 第3-5页 |
| Abstract | 第5-6页 |
| 1 绪论 | 第9-18页 |
| 1.1 研究背景 | 第9页 |
| 1.2 研究目的及意义 | 第9-11页 |
| 1.2.1 研究目的 | 第9-10页 |
| 1.2.2 研究意义 | 第10-11页 |
| 1.3 国内外研究现状 | 第11-15页 |
| 1.3.1 国外研究现状 | 第11-12页 |
| 1.3.2 国内研究现状 | 第12-15页 |
| 1.4 研究内容与研究方法 | 第15-16页 |
| 1.4.1 研究内容 | 第15页 |
| 1.4.2 研究方法 | 第15-16页 |
| 1.5 本研究的创新点 | 第16-18页 |
| 2 图书馆全流程服务外包理论概述 | 第18-27页 |
| 2.1 图书馆传统业务外包 | 第18-22页 |
| 2.1.1 类型 | 第18-20页 |
| 2.1.2 建设流程 | 第20-22页 |
| 2.2 图书馆全流程服务外包 | 第22-24页 |
| 2.2.1 内涵 | 第22-23页 |
| 2.2.2 建设流程 | 第23-24页 |
| 2.2.3 管理模式 | 第24页 |
| 2.3 国内外图书馆全流程服务外包的发展趋势 | 第24-27页 |
| 2.3.1 国外发展趋势 | 第24-26页 |
| 2.3.2 国内发展趋势 | 第26-27页 |
| 3 我国图书馆全流程服务外包现状的实例分析 | 第27-37页 |
| 3.1 芜湖市镜湖区图书馆全流程服务外包实施与成效 | 第27-30页 |
| 3.1.1 背景介绍 | 第27页 |
| 3.1.2 全流程服务外包的开展概况 | 第27-29页 |
| 3.1.3 全流程服务外包取得的成效 | 第29-30页 |
| 3.2 无锡新区图书馆全流程服务外包实施与成效 | 第30-32页 |
| 3.2.1 背景介绍 | 第30页 |
| 3.2.2 全流程服务外包的开展概况 | 第30-31页 |
| 3.2.3 全流程服务外包取得的成效 | 第31-32页 |
| 3.3 滨湖世纪社区图书馆全流程服务外包实施与成效 | 第32-37页 |
| 3.3.1 背景介绍 | 第32页 |
| 3.3.2 全流程服务外包的开展概况 | 第32-35页 |
| 3.3.3 全流程服务外包取得的成效 | 第35-37页 |
| 4 我国图书馆全流程服务外包风险分析及风险控制 | 第37-43页 |
| 4.1 我国图书馆全流程服务外包的风险分析 | 第37-39页 |
| 4.1.1 经营环境的不确定性 | 第37页 |
| 4.1.2 双方信息的不对称性 | 第37-38页 |
| 4.1.3 双方经营目的存在差异 | 第38页 |
| 4.1.4 外包决策失误 | 第38页 |
| 4.1.5 缺乏监督管理 | 第38-39页 |
| 4.1.6 图书馆的核心业务创新力下降 | 第39页 |
| 4.2 我国图书馆全流程服务外包的风险控制 | 第39-43页 |
| 4.2.1 制订合适的外包策略 | 第39-40页 |
| 4.2.2 建立规范化的行业机制 | 第40页 |
| 4.2.3 做好合同认定工作 | 第40-41页 |
| 4.2.4 建立沟通和冲突解决机制 | 第41页 |
| 4.2.5 实施风险规避管理策略 | 第41-42页 |
| 4.2.6 加大监督力度 | 第42-43页 |
| 5 关于我国图书馆全流程服务外包的思考 | 第43-50页 |
| 5.1 政府层面——构建全方位保障体系 | 第43-45页 |
| 5.1.1 明确政府的角色定位 | 第43-44页 |
| 5.1.2 创造良好的市场环境 | 第44页 |
| 5.1.3 完善公共财政体制 | 第44-45页 |
| 5.2 图书馆层面——构建全过程竹理体系 | 第45-46页 |
| 5.2.1 加强对全流程服务外包进程的监管 | 第45页 |
| 5.2.2 建立外包双方的互信机制 | 第45-46页 |
| 5.2.3 注重图书馆核心业务能力的创新 | 第46页 |
| 5.3 企业层面——构建无缝隙对接体系 | 第46-48页 |
| 5.3.1 以政府为导向,树立明确的发展方向 | 第46-47页 |
| 5.3.2 以图书馆需求为主轴,强化反馈机制 | 第47页 |
| 5.3.3 以提高自身专业服务能力为基准,强化协同策略 | 第47-48页 |
| 5.4 公众层面——构建无死角参与体系 | 第48-50页 |
| 5.4.1 提高公众参与意识 | 第48页 |
| 5.4.2 激励公众参与读书活动 | 第48-49页 |
| 5.4.3 鼓励公众监督外包服务质量 | 第49-50页 |
| 6 结语 | 第50-51页 |
| 6.1 结论 | 第50页 |
| 6.2 不足之处 | 第50-51页 |
| 参考文献 | 第51-56页 |
| 致谢 | 第56-57页 |
| 攻读硕士学位期间科研情况 | 第57页 |
