手机网络游戏顾客体验对顾客忠诚影响研究
| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5-6页 |
| 1 绪论 | 第9-14页 |
| 1.1 研究背景 | 第9-10页 |
| 1.1.1 手机网络游戏产业发展现状 | 第9-10页 |
| 1.1.2 问题的提出 | 第10页 |
| 1.2 研究目的与意义 | 第10-11页 |
| 1.2.1 研究目的 | 第10页 |
| 1.2.2 研究意义 | 第10-11页 |
| 1.3 研究内容和方法 | 第11-13页 |
| 1.3.1 研究内容 | 第11-13页 |
| 1.3.2 研究方法 | 第13页 |
| 1.4 论文创新点 | 第13-14页 |
| 2 文献综述 | 第14-27页 |
| 2.1 顾客体验文献研究 | 第14-19页 |
| 2.1.1 顾客体验的概念 | 第14-16页 |
| 2.1.2 顾客体验的维度划分 | 第16-18页 |
| 2.1.3 顾客体验与顾客忠诚的关系 | 第18-19页 |
| 2.2 顾客满意度文献研究 | 第19-21页 |
| 2.2.1 顾客满意的概念 | 第19-20页 |
| 2.2.2 顾客满意与顾客忠诚的关系 | 第20-21页 |
| 2.3 转换成本文献研究 | 第21-24页 |
| 2.3.1 转换成本的概念 | 第21-22页 |
| 2.3.2 转换成本的分类 | 第22-23页 |
| 2.3.3 转换成本对顾客忠诚的影响 | 第23-24页 |
| 2.4 顾客忠诚文献研究 | 第24-27页 |
| 2.4.1 顾客忠诚的概念与分类 | 第24-25页 |
| 2.4.2 顾客忠诚的影响因素 | 第25-27页 |
| 3 研究设计 | 第27-33页 |
| 3.1 理论模型构建思路 | 第27-28页 |
| 3.2 研究假设 | 第28-30页 |
| 3.2.1 顾客体验与顾客忠诚的关系 | 第28-29页 |
| 3.2.2 顾客体验与顾客满意的关系 | 第29页 |
| 3.2.3 顾客体验与转换成本的关系 | 第29-30页 |
| 3.2.4 顾客满意与顾客忠诚的关系 | 第30页 |
| 3.2.5 转换成本与顾客忠诚的关系 | 第30页 |
| 3.3 量表设计 | 第30-32页 |
| 3.4 研究对象与抽样设计 | 第32页 |
| 3.5 研究分析方法 | 第32-33页 |
| 4 数据分析 | 第33-41页 |
| 4.1 问卷基本信息统计 | 第33-34页 |
| 4.2 问卷有效性检验 | 第34-37页 |
| 4.2.1 问卷信度检验 | 第34-35页 |
| 4.2.2 问卷效度检验 | 第35-37页 |
| 4.3 理论模型检验 | 第37-39页 |
| 4.3.1 模型拟合度检验 | 第37页 |
| 4.3.2 假设检验 | 第37-39页 |
| 4.4 模型研究结果探讨 | 第39-41页 |
| 5 结论与展望 | 第41-46页 |
| 5.1 研究小结 | 第41页 |
| 5.2 提升手机网络游戏顾客忠诚的对策建议 | 第41-44页 |
| 5.2.1 提升游戏体验 | 第42-43页 |
| 5.2.2 提升关联体验 | 第43页 |
| 5.2.3 提升服务体验 | 第43-44页 |
| 5.2.4 提升品牌体验 | 第44页 |
| 5.3 研究的局限性 | 第44-45页 |
| 5.4 研究展望 | 第45-46页 |
| 参考文献 | 第46-51页 |
| 附录 | 第51-53页 |
| 致谢 | 第53页 |
