| 摘要 | 第4-6页 |
| ABSTRACT | 第6-8页 |
| 引言 | 第11-16页 |
| (一) 选题背景和研究意义 | 第11-12页 |
| 1. 选题背景 | 第11-12页 |
| 2. 研究意义 | 第12页 |
| (二) 研究思路和研究方法 | 第12-13页 |
| 1. 研究思想 | 第12-13页 |
| 2. 研究方法 | 第13页 |
| (三) 国内外研究概括 | 第13-16页 |
| 1. 国内学者研究综述 | 第13-14页 |
| 2. 国外学者研究综述 | 第14-16页 |
| 第一章 基本理论概述 | 第16-21页 |
| (一) 纳税服务的概述 | 第16-18页 |
| 1. 纳税服务的涵义 | 第16页 |
| 2. 纳税服务的特征 | 第16-17页 |
| 3. 纳税服务的渠道 | 第17-18页 |
| (二) 纳税服务的内容及意义 | 第18页 |
| 1. 纳税服务的内容 | 第18页 |
| 2. 纳税服务的重要性 | 第18页 |
| (三) 纳税服务的实践案例 | 第18-21页 |
| 第二章 乌兰察布市国税局纳税服务的现状以及存在的问题 | 第21-33页 |
| (一) 乌兰察布市国税系统的基本情况 | 第21-22页 |
| (二) 纳税人满意度调查 | 第22-31页 |
| 1. 调查情况说明 | 第22-23页 |
| 2. 调查主要结论 | 第23-31页 |
| (三) 存在问题的原因分析 | 第31-33页 |
| 1. 纳税服务意识有待提高 | 第31页 |
| 2. 纳税服务人员培养尚不够完善 | 第31页 |
| 3. 纳税服务渠道有待优化 | 第31-32页 |
| 4. 纳税服务体系不健全,法律机制尚未设立 | 第32页 |
| 5. 纳税服务监督评价机制不充分 | 第32-33页 |
| 第三章 纳税服务国际经验借鉴 | 第33-38页 |
| (一) 纳税服务理念的借鉴 | 第33-34页 |
| 1. 从管制到服务的转变 | 第33-34页 |
| 2. 以纳税人为中心设置机构 | 第34页 |
| (二) 纳税服务渠道建设借鉴 | 第34-36页 |
| 1. 典型国家纳税服务渠道建设经验介绍 | 第34-36页 |
| (三) 纳税服务绩效管理借鉴 | 第36-38页 |
| 1. 典型国家纳税服务绩效管理经验介绍 | 第36-38页 |
| 第四章 我国纳税服务的创新路径 | 第38-43页 |
| (一) 纳税服务理念的创新发展 | 第38-39页 |
| (二) 纳税服务渠道的创新发展 | 第39-41页 |
| 1. 整合纳税服务平台,规范纳税服务标准 | 第39-40页 |
| 2. 依托现代信息技术,发展"互联网+纳税服务" | 第40-41页 |
| (三) 纳税服务机制的创新发展 | 第41-43页 |
| 1. 纳税服务管理机制的创新 | 第41页 |
| 2. 纳税服务评价机制的创新 | 第41-42页 |
| 3. 纳税服务监督机制的创新 | 第42-43页 |
| 结论 | 第43-44页 |
| 参考文献 | 第44-46页 |
| 致谢 | 第46页 |