| 摘要 | 第4-6页 |
| Abstract | 第6-7页 |
| 1 绪论 | 第11-18页 |
| 1.1 研究背景、目的与意义 | 第11-14页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第11-13页 |
| 1.1.2 研究目的 | 第13页 |
| 1.1.3 研究意义 | 第13-14页 |
| 1.2 国内外研究现状 | 第14-15页 |
| 1.2.1 服务质量和旅游体验的国内外研究现状 | 第14-15页 |
| 1.2.2 游客情绪的国内外研究现状 | 第15页 |
| 1.3 研究内容及方法 | 第15-17页 |
| 1.3.1 研究内容及技术路线图 | 第15-16页 |
| 1.3.2 研究方法 | 第16-17页 |
| 1.4 创新点 | 第17-18页 |
| 2 研究的理论基础 | 第18-25页 |
| 2.1 服务质量研究的理论基础 | 第18-21页 |
| 2.1.1 服务营销理论 | 第18页 |
| 2.1.2 服务质量概念研究 | 第18-19页 |
| 2.1.3 服务质量的维度及模型 | 第19-21页 |
| 2.2 游客情绪的概念研究 | 第21页 |
| 2.3 旅游体验研究的理论基础 | 第21-25页 |
| 2.3.1 体验概念研究 | 第21-22页 |
| 2.3.2 旅游体验概念的研究 | 第22-25页 |
| 3 研究模型与假设的提出 | 第25-31页 |
| 3.1 概念模型的提出 | 第25页 |
| 3.2 模型变量的说明 | 第25-28页 |
| 3.3 研究假设的提出 | 第28-29页 |
| 3.4 问卷设计 | 第29-30页 |
| 3.5 数据分析方法 | 第30-31页 |
| 4 实证分析 | 第31-49页 |
| 4.1 样本统计资料分析 | 第31-34页 |
| 4.1.1 样本人口统计变量分析 | 第31-32页 |
| 4.1.2 描述性统计分析 | 第32-34页 |
| 4.2 问卷的信度与效度分析 | 第34-37页 |
| 4.2.1 信度分析 | 第34-35页 |
| 4.2.2 效度分析 | 第35-37页 |
| 4.3 相关性分析 | 第37-41页 |
| 4.3.1 服务质量与游客情绪的相关性分析 | 第38页 |
| 4.3.2 游客情绪与旅游体验满意度的相关分析 | 第38-39页 |
| 4.3.3 服务质量与旅游体验满意度的相关性分析 | 第39页 |
| 4.3.4 服务质量六维度与游客情绪的相关分析 | 第39-40页 |
| 4.3.5 服务质量六维度与游客旅游体验满意度的相关分析 | 第40-41页 |
| 4.4 回归分析 | 第41-45页 |
| 4.4.1 服务质量与游客情绪的回归分析 | 第41-42页 |
| 4.4.2 游客情绪和旅游体验满意度的回归分析 | 第42页 |
| 4.4.3 服务质量与旅游体验满意度的回归分析 | 第42-43页 |
| 4.4.4 服务质量各维度与游客情绪的回归分析 | 第43-44页 |
| 4.4.5 服务质量各维度与旅游体验满意度的回归分析 | 第44-45页 |
| 4.5 游客情绪的中介作用分析 | 第45-46页 |
| 4.6 结果讨论 | 第46-49页 |
| 5 研究结论和建议 | 第49-54页 |
| 5.1 研究结论 | 第49页 |
| 5.2 启示 | 第49-52页 |
| 5.3 研究局限 | 第52页 |
| 5.4 未来展望 | 第52-54页 |
| 参考文献 | 第54-58页 |
| 附录 | 第58-60页 |
| 后记 | 第60-61页 |
| 攻读学位期间取得的科研成果清单 | 第61页 |