| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5页 |
| 1 绪论 | 第8-13页 |
| 1.1 研究背景与意义 | 第8-9页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第8页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第8-9页 |
| 1.2 研究内容与方法 | 第9-10页 |
| 1.2.1 研究内容 | 第9-10页 |
| 1.2.2 研究方法 | 第10页 |
| 1.2.3 技术路线 | 第10页 |
| 1.3 论文创新点 | 第10-13页 |
| 2 国内外相关理论与研究综述 | 第13-21页 |
| 2.1 理论基础 | 第13-14页 |
| 2.1.1 协同管理理论 | 第13页 |
| 2.1.2 需求理论 | 第13-14页 |
| 2.1.3 知识管理理论 | 第14页 |
| 2.2 基于 24HrKF的全球化运作研究 | 第14-18页 |
| 2.2.1 基于 24HrKF的分布式团队知识共享的研究 | 第16-17页 |
| 2.2.2 基于 24HrKF的分布式团队协同合作的研究 | 第17-18页 |
| 2.3 服务支持系统 | 第18-21页 |
| 2.3.1 服务支持系统相关研究 | 第18-19页 |
| 2.3.2 基于 24HrKF的服务支持系统的研究 | 第19-21页 |
| 3 基于 24HrKF的服务支持系统的产品设计 | 第21-25页 |
| 3.1 产品设计 | 第21页 |
| 3.2 用户需求获取与分析 | 第21-25页 |
| 3.2.1 目标用户 | 第22-23页 |
| 3.2.2 需求分析 | 第23页 |
| 3.2.3 用户需求获取方法 | 第23-25页 |
| 4 问卷调查与数据分析 | 第25-36页 |
| 4.1 问卷的设计与数据分析 | 第25-31页 |
| 4.1.1 问卷的设计与数据分析 | 第25页 |
| 4.1.2 问卷预调查 | 第25-27页 |
| 4.1.3 问卷确定及发放 | 第27-31页 |
| 4.2 信度与效度分析 | 第31-32页 |
| 4.2.1 信度检验 | 第31页 |
| 4.2.2 效度检验 | 第31-32页 |
| 4.3 相关性分析与描述性统计分析 | 第32-34页 |
| 4.4 本章小结 | 第34-36页 |
| 5 基于 24HrKF的服务支持系统的三层结构模型的构建 | 第36-43页 |
| 5.1 三层结构模型 | 第36-40页 |
| 5.1.1 存储层描述模型 | 第37页 |
| 5.1.2 运作层描述模型 | 第37-38页 |
| 5.1.3 交接层描述模型 | 第38-40页 |
| 5.2 案例分析 | 第40-43页 |
| 5.2.1 背景 | 第40页 |
| 5.2.2 基于 24HrKF的服务支持系统的分析 | 第40-43页 |
| 6 研究结论与展望 | 第43-45页 |
| 6.1 研究结论与管理启示 | 第43-44页 |
| 6.2 研究展望 | 第44-45页 |
| 参考文献 | 第45-50页 |
| 附录 | 第50-55页 |
| 附录I 攻读硕士学位期间发表（录用）的论文 | 第50-51页 |
| 附录II 攻读硕士学位期间参加的科研项目 | 第51-52页 |
| 附录III 基于24小时知识工厂的服务支持系统的问卷调查 | 第52-55页 |
| 致谢 | 第55页 |
