| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5-6页 |
| 第一章 绪论 | 第17-24页 |
| 1.1 研究背景 | 第17-19页 |
| 1.1.1 现实背景 | 第17-18页 |
| 1.1.2 理论背景 | 第18-19页 |
| 1.2 研究意义 | 第19-20页 |
| 1.3 研究内容与方法 | 第20-21页 |
| 1.3.1 研究内容 | 第20页 |
| 1.3.2 研究方法 | 第20-21页 |
| 1.4 研究的创新点 | 第21-22页 |
| 1.5 结构安排及技术路线 | 第22-24页 |
| 1.5.1 结构安排 | 第22-23页 |
| 1.5.2 技术路线 | 第23-24页 |
| 第二章 文献综述和理论基础 | 第24-40页 |
| 2.1 物流服务研究概述 | 第24-27页 |
| 2.1.1 服务质量研究 | 第24-25页 |
| 2.1.2 物流服务质量研究 | 第25-27页 |
| 2.2 社交媒体研究概述 | 第27-31页 |
| 2.2.1 社交媒体影响力研究 | 第27-30页 |
| 2.2.2 社交媒体商业价值研究 | 第30-31页 |
| 2.3 社会认知理论及相关概念 | 第31-38页 |
| 2.3.1 启发式-系统式模型 | 第31-32页 |
| 2.3.2 详尽可能性模型 | 第32-33页 |
| 2.3.3 社会认知理论在社交媒体中的应用 | 第33-38页 |
| 2.4 研究述评 | 第38-40页 |
| 第三章 研究模型与假设 | 第40-48页 |
| 3.1 研究对象 | 第40-41页 |
| 3.2 研究模型和假设 | 第41-47页 |
| 3.2.1 研究模型构建 | 第41-43页 |
| 3.2.2 研究假设 | 第43-47页 |
| 3.3 本章小结 | 第47-48页 |
| 第四章 研究方案设计 | 第48-56页 |
| 4.1 研究对象选择 | 第48页 |
| 4.2 研究样本选取 | 第48-49页 |
| 4.3 变量构造 | 第49-55页 |
| 4.4 本章小结 | 第55-56页 |
| 第五章 实证分析 | 第56-67页 |
| 5.1 数据描述性统计 | 第56-57页 |
| 5.2 研究一：微信公众号影响力变化因素实证结果 | 第57-60页 |
| 5.2.1 实证结果 | 第57-58页 |
| 5.2.2 实证结果讨论 | 第58-60页 |
| 5.3 研究二：微信公众号影响力与物流服务质量关系实证结果 | 第60-66页 |
| 5.3.1 定量研究 | 第60-63页 |
| 5.3.2 定性研究及结果 | 第63-66页 |
| 5.4 本章小结 | 第66-67页 |
| 研究结论 | 第67-71页 |
| 参考文献 | 第71-83页 |
| 作者攻读学位期间发表的学术论文目录 | 第83-85页 |
| 致谢 | 第85页 |