| 摘要 | 第5-6页 |
| Abstract | 第6页 |
| 第一章 前言 | 第10-14页 |
| 1.1 研究背景及面临问题 | 第10-11页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第10页 |
| 1.1.2 面临问题 | 第10-11页 |
| 1.2 研究意义 | 第11页 |
| 1.3 国内外研究动态 | 第11-12页 |
| 1.4 本文的主要内容和结构 | 第12-14页 |
| 第二章 电费回收的理论基础 | 第14-18页 |
| 2.1 电的特殊性 | 第14页 |
| 2.2 电费回收 | 第14-16页 |
| 2.2.1 基本概念 | 第14-15页 |
| 2.2.2 电费回收指标 | 第15页 |
| 2.2.3 电费回收工作 | 第15-16页 |
| 2.3 缴费方式 | 第16-17页 |
| 2.3.1 目前常见的缴费方式 | 第16页 |
| 2.3.2 常用的电费资金结算方式 | 第16-17页 |
| 2.3.3 电费缴费的特殊性 | 第17页 |
| 2.4 本章小结 | 第17-18页 |
| 第三章 企业用户电费回收传统流程和案例分析及目前面临的主要问题 | 第18-26页 |
| 3.1 企业用户电费回收传统流程 | 第18-19页 |
| 3.1.1 坐收流程 | 第18-19页 |
| 3.1.2 走收流程 | 第19页 |
| 3.1.3 传统流程的弊端 | 第19页 |
| 3.2 企业用户电费回收案例分析 | 第19-21页 |
| 3.2.1 供电公司用电增长情况及比重 | 第19-20页 |
| 3.2.2 企业用户欠费情况 | 第20-21页 |
| 3.2.3 企业用户现状分析 | 第21页 |
| 3.3 用户的原因 | 第21-22页 |
| 3.3.1 缴纳电费意识淡薄 | 第21页 |
| 3.3.2 拒绝缴纳预收电费 | 第21-22页 |
| 3.3.3 责任不明互相推诿 | 第22页 |
| 3.3.4 倒闭拆迁电费难收 | 第22页 |
| 3.4 供电公司自身不足 | 第22-25页 |
| 3.4.1 法律法规太过陈旧 | 第22-23页 |
| 3.4.2 营销方式相对落后 | 第23页 |
| 3.4.3 缺少信用管理工作 | 第23-24页 |
| 3.4.4 与其他单位之间沟通较少 | 第24页 |
| 3.4.5 缴费方式管理较差 | 第24-25页 |
| 3.5 本章小结 | 第25-26页 |
| 第四章 企业用户电费回收方案的制定 | 第26-31页 |
| 4.1 内外部门沟通协调 | 第26-27页 |
| 4.1.1 企业内部各部门之间的联系 | 第26页 |
| 4.1.2 与政府相关部门的交流沟通 | 第26-27页 |
| 4.1.3 服务行业间的联系和信息资源共享 | 第27页 |
| 4.2 制定员工激励机制 | 第27-29页 |
| 4.2.1 建设良好企业工作氛围 | 第27-28页 |
| 4.2.2 结合员工表现进行考核 | 第28页 |
| 4.2.3 强化对员工针对性培训 | 第28-29页 |
| 4.3 加大远程监控力度 | 第29-30页 |
| 4.3.1 制度完备 | 第29页 |
| 4.3.2 人员到位 | 第29-30页 |
| 4.3.3 系统支撑 | 第30页 |
| 4.3.4 建立监控实施优先级 | 第30页 |
| 4.4 本章小结 | 第30-31页 |
| 第五章 基于风险的企业用户信用模型和信用管理制度 | 第31-44页 |
| 5.1 用户信用管理对供电公司的重要性 | 第31-32页 |
| 5.1.1 减少企业坏账 | 第31页 |
| 5.1.2 提高工作效率 | 第31页 |
| 5.1.3 掌握用户情况 | 第31页 |
| 5.1.4 影响国家经济 | 第31-32页 |
| 5.2 建立企业用户信用模型和信用管理制度 | 第32-39页 |
| 5.2.1 重视信用管理 | 第32页 |
| 5.2.2 实现基于风险的企业用户信用模型和分值评定依据公式 | 第32-34页 |
| 5.2.3 划分用户信用等级及实施对应催费方式 | 第34-35页 |
| 5.2.4 编制企业风险应急预案 | 第35-38页 |
| 5.2.5 按信用等级采取分级服务方式 | 第38-39页 |
| 5.2.6 掌握用户实时情况 | 第39页 |
| 5.3 实施信用管理制度案例 | 第39-43页 |
| 5.3.1 案例一：信用管理控制用户欠费风险 | 第39-41页 |
| 5.3.2 案例二：收集用户信用信息避免欠费 | 第41-43页 |
| 5.4 信用管理制度的建议 | 第43页 |
| 5.4.1 成立独立的信用管理部门 | 第43页 |
| 5.4.2 注重供电公司各部门间的信息沟通 | 第43页 |
| 5.4.3 实行相近服务类型企业信用信息共享 | 第43页 |
| 5.5 本章小结 | 第43-44页 |
| 第六章、合理电费缴费方式的选择 | 第44-64页 |
| 6.1 电子预托收缴费方式 | 第44-54页 |
| 6.1.1 电子预托收的含义 | 第44页 |
| 6.1.2 电子预托收的工作流程 | 第44-48页 |
| 6.1.3 电子预托收的优点 | 第48-49页 |
| 6.1.4 电子预托收的缺点 | 第49页 |
| 6.1.5 推行电子预托收的方案 | 第49-50页 |
| 6.1.5.1 大力宣传电子预托收 | 第49页 |
| 6.1.5.2 合理选择电子预托收方式 | 第49-50页 |
| 6.1.5.3 根据用户实际情况调整预收 | 第50页 |
| 6.1.5.4 做好预托收方式服务工作 | 第50页 |
| 6.1.6 解决电子预托收问题的案例 | 第50-54页 |
| 6.1.6.1 案例一：及时调整电子预托收金额 | 第50-52页 |
| 6.1.6.2 案例二：改变负控购电为电子预托收缴费方式 | 第52-53页 |
| 6.1.6.3 案例三：解决用户电费预托收发票问题 | 第53-54页 |
| 6.1.7 推行电子预托收取得的成果 | 第54页 |
| 6.2 负控购电缴费方式 | 第54-63页 |
| 6.2.1 负控购电的含义 | 第54-55页 |
| 6.2.2 负控购电的工作流程 | 第55-56页 |
| 6.2.3 负控购电的优点 | 第56-57页 |
| 6.2.4 负控购电的缺点 | 第57页 |
| 6.2.5 推行负控购电的方案 | 第57-58页 |
| 6.2.5.1 大力宣传负控购电 | 第57-58页 |
| 6.2.5.2 针对不同用户合理选择负控购电方式 | 第58页 |
| 6.2.5.3 核准用户购电单价及电表剩余电量 | 第58页 |
| 6.2.5.4 加强对负控装置的维护服务工作 | 第58页 |
| 6.2.5.5 提供负控用户账面核对工作 | 第58页 |
| 6.2.6 解决负控购电问题的案例 | 第58-62页 |
| 6.2.6.1 案例一：通知用户及时购电 | 第59-60页 |
| 6.2.6.2 案例二：快速修复负控装置 | 第60-62页 |
| 6.2.7 推行负控购电取得的成果 | 第62-63页 |
| 6.3 本章小结 | 第63-64页 |
| 第七章 结论与展望 | 第64-65页 |
| 致谢 | 第65-66页 |
| 参考资料 | 第66-67页 |
