| 摘要 | 第5-7页 |
| Abstract | 第7-8页 |
| 第一章 绪论 | 第12-26页 |
| 1.1 研究的背景及意义 | 第12-13页 |
| 1.2 研究的内容与方法 | 第13-15页 |
| 1.2.1 研究内容 | 第13-14页 |
| 1.2.2 研究方法 | 第14页 |
| 1.2.3 研究创新之处 | 第14-15页 |
| 1.3 相关文献综述 | 第15-26页 |
| 1.3.1 客户关系管理相关理论 | 第15-20页 |
| 1.3.2 证券公司内涵及与银证合作模式回顾 | 第20-23页 |
| 1.3.3 证券公司综合评价方法概述 | 第23-26页 |
| 第二章 J银行上海市分行证券公司客户现状分析 | 第26-34页 |
| 2.1 J银行上海市分行简介 | 第26-27页 |
| 2.2 证券市场行业现状分析 | 第27-30页 |
| 2.2.1 行业整体现状 | 第27-29页 |
| 2.2.2 上海地区现状 | 第29-30页 |
| 2.3 J银行上海市分行证券公司客户业务合作及管理现状 | 第30-34页 |
| 2.3.1 业务合作现状 | 第30-32页 |
| 2.3.2 客户管理中存在的问题 | 第32-34页 |
| 第三章 证券公司客户分类评价模型构建 | 第34-49页 |
| 3.1 构建证券公司客户分类评价模型的意义 | 第34-35页 |
| 3.2 证券公司客户分类评价模型的指标选取 | 第35-40页 |
| 3.2.1 分类评价模型的指标选取原则 | 第35-37页 |
| 3.2.2 证券公司综合实力的评价指标选取 | 第37-39页 |
| 3.2.3 证券公司综合贡献的评价指标选取 | 第39-40页 |
| 3.3 确定分类评价模型的指标权重 | 第40-47页 |
| 3.4 完善证券公司客户分类评价模型 | 第47-49页 |
| 第四章 J银行上海市分行证券公司客户分类研究 | 第49-57页 |
| 4.1 研究对象选取 | 第49-50页 |
| 4.1.1 选取标准 | 第49-50页 |
| 4.1.2 数据来源 | 第50页 |
| 4.2 具体指标计算 | 第50-54页 |
| 4.2.1 数据预处理 | 第50-52页 |
| 4.2.2 计算过程 | 第52-54页 |
| 4.3 客户分类结果 | 第54-57页 |
| 第五章 J银行上海市分行证券公司客户管理对策建议 | 第57-63页 |
| 5.1 客户分类评价矩阵的应用 | 第57-58页 |
| 5.2 客户分类管理对策建议 | 第58-63页 |
| 5.2.1 核心客户管理对策建议 | 第59-60页 |
| 5.2.2 价值客户管理对策建议 | 第60-61页 |
| 5.2.3 一般客户管理对策建议 | 第61页 |
| 5.2.4 潜力客户管理对策建议 | 第61-63页 |
| 结论 | 第63-64页 |
| 参考文献 | 第64-66页 |
| 致谢 | 第66页 |