| 摘要 | 第3-5页 |
| Abstract | 第5-6页 |
| 第一章 绪论 | 第10-15页 |
| 一、研究背景及意义 | 第10-11页 |
| 二、国内外研究综述 | 第11-13页 |
| (一) 国内研究现状 | 第11-12页 |
| (二) 国外研究现状 | 第12-13页 |
| 三、研究思路与研究方法 | 第13-14页 |
| (一) 研究思路 | 第13页 |
| (二) 研究方法 | 第13-14页 |
| 四、本文的创新之处 | 第14-15页 |
| 第二章 我国商业银行服务渠道现状分析 | 第15-18页 |
| 一、银行服务渠道的类型 | 第15-16页 |
| (一) 银行传统网点 | 第15页 |
| (二) 自助银行服务 | 第15页 |
| (三) 网络化银行服务 | 第15-16页 |
| (四) 智能化银行服务 | 第16页 |
| (五) 其他渠道 | 第16页 |
| 二、现行银行服务渠道的优势与不足 | 第16-18页 |
| (一) 传统银行网点 | 第16-17页 |
| (二) ATM自助网点 | 第17页 |
| (三) 手机、网络银行 | 第17-18页 |
| 第三章 互联网发展对我国商业银行服务渠道的影响分析 | 第18-25页 |
| 一、互联网金融对我国商业银行影响分析 | 第18-19页 |
| (一) 互联网客户的特性冲击传统银行 | 第18页 |
| (二) 商业银行核心业务面临互联网金融的冲击 | 第18-19页 |
| 二、互联网发展对商业银行各服务渠道影响分析 | 第19-25页 |
| (一) 互联网金融倒逼商业银行网点转型 | 第20-21页 |
| (二) 对自助银行的影响 | 第21-22页 |
| (三) 对网上银行的影响 | 第22-23页 |
| (四) 对手机银行的影响 | 第23-24页 |
| (五) 对客服热线的影响 | 第24-25页 |
| 第四章 “互联网+”背景下各服务渠道对比分析 | 第25-48页 |
| 一、客户服务渠道偏好实证研究 | 第25-35页 |
| (一) 基于简单对应分析的客户渠道偏好研究 | 第25-32页 |
| (二) 基于最优尺度分析的客户渠道偏好研究 | 第32-35页 |
| 二、银行服务渠道与互联网金融服务渠道满意度分析 | 第35-42页 |
| 三、银行服务渠道与互联网金融服务渠道重要性分析 | 第42-45页 |
| (一) 银行服务渠道与互联网金融服务渠道重要性统计分析 | 第42-44页 |
| (二) 银行各服务渠道与互联网金融服务渠道满意度和重要性归类对比分析 | 第44-45页 |
| 四、三个维度实证调查分析结果综述 | 第45-48页 |
| 第五章 “互联网+”背景下我国商业银行服务渠道升级策略 | 第48-54页 |
| 一、全面认识变革,推进“银行+互联网” | 第48页 |
| 二、对传统服务渠道的优化升级 | 第48-52页 |
| (一) 加强网点转型建设,打造特色化、智慧型网点 | 第48-49页 |
| (二) 加快自助渠道建设步伐 | 第49-50页 |
| (三) 创新优化网上银行发展策略 | 第50-51页 |
| (四) 移动终端作为建设主体 | 第51-52页 |
| 三、渠道应用的创新拓展 | 第52-54页 |
| (一) 加强直销银行的建设推广 | 第52页 |
| (二) 银行电商本土化 | 第52页 |
| (三) 与社会化网络连通 | 第52-54页 |
| 参考文献 | 第54-59页 |
| 致谢 | 第59-60页 |
| 攻读学位期间发表的学术论文目录 | 第60-61页 |
| 附表 | 第61-62页 |
