服务互动、关系质量与行为意向的关系研究--以教育培训业为例
| 摘要 | 第1-4页 |
| ABSTRACT | 第4-7页 |
| 目录 | 第7-10页 |
| 1 绪论 | 第10-16页 |
| ·选题背景 | 第10-11页 |
| ·行业对象选取 | 第11页 |
| ·研究意义 | 第11-13页 |
| ·理论意义 | 第11-12页 |
| ·现实意义 | 第12-13页 |
| ·研究的目的与内容 | 第13-14页 |
| ·研究的目的 | 第13页 |
| ·研究的内容 | 第13-14页 |
| ·研究的框架与方法 | 第14-15页 |
| ·研究的框架 | 第14页 |
| ·研究的方法 | 第14-15页 |
| ·本文的创新之处 | 第15-16页 |
| 2 文献综述 | 第16-38页 |
| ·服务互动的相关理论综述 | 第16-22页 |
| ·服务互动的概念 | 第16-18页 |
| ·服务互动的维度研究 | 第18-20页 |
| ·服务互动的相关研究 | 第20-22页 |
| ·关系质量的相关理论综述 | 第22-29页 |
| ·关系质量的概念 | 第22-23页 |
| ·关系质量的维度 | 第23-29页 |
| ·行为意向的相关理论综述 | 第29-33页 |
| ·行为意向的定义 | 第29页 |
| ·行为意向的衡量 | 第29-32页 |
| ·行为意向的相关研究 | 第32-33页 |
| ·服务互动、关系质量与行为意向的关系 | 第33-36页 |
| ·服务互动与关系质量的关系 | 第33-34页 |
| ·服务互动与行为意向的关系 | 第34-35页 |
| ·关系质量与行为意向的关系 | 第35-36页 |
| ·文献综述小结 | 第36-38页 |
| 3 研究概念模型与研究设计 | 第38-46页 |
| ·概念模型与研究假设 | 第38-40页 |
| ·概念模型 | 第38页 |
| ·变量的操作化定义 | 第38-39页 |
| ·研究假设的提出 | 第39-40页 |
| ·研究设计与数据获取 | 第40-44页 |
| ·问卷设计原则 | 第40-41页 |
| ·问卷设计的过程 | 第41页 |
| ·问卷的内容 | 第41页 |
| ·变量的测量 | 第41-44页 |
| ·数据收集和数据分析方法 | 第44-46页 |
| ·数据收集 | 第44页 |
| ·数据分析方法 | 第44-46页 |
| 4 小样本问卷调查及数据分析 | 第46-52页 |
| ·小样本概况 | 第46页 |
| ·小样本调查结果分析 | 第46-52页 |
| ·信度检验 | 第46-48页 |
| ·因子分析 | 第48-52页 |
| 5 大样本实证分析与讨论 | 第52-71页 |
| ·描述性统计分析 | 第52页 |
| ·信度分析 | 第52-54页 |
| ·效度分析 | 第54-59页 |
| ·服务互动因子分析 | 第54-56页 |
| ·关系质量因子分析 | 第56-58页 |
| ·行为意向因子分析 | 第58-59页 |
| ·相关分析 | 第59-61页 |
| ·回归分析 | 第61-66页 |
| ·服务互动和关系质量的回归分析 | 第61-63页 |
| ·服务互动与行为意向的回归分析 | 第63页 |
| ·关系质量和行为意向的回归分析 | 第63-64页 |
| ·中介变量的检验 | 第64-66页 |
| ·路径分析 | 第66-68页 |
| ·变量关系的路径图 | 第66页 |
| ·变量关系分析 | 第66-67页 |
| ·模型评价 | 第67-68页 |
| ·模型确立和实证分析结果 | 第68-71页 |
| 6 结论和建议 | 第71-78页 |
| ·研究的结论 | 第71-73页 |
| ·服务互动可以划分为三个维度 | 第71页 |
| ·服务互动对关系质量有显著正影响 | 第71-72页 |
| ·关系质量对行为意向有显著正影响 | 第72页 |
| ·关系质量的中介作用得到验证 | 第72-73页 |
| ·管理建议 | 第73-76页 |
| ·研究的局限性 | 第76-77页 |
| ·研究展望 | 第77-78页 |
| 参考文献 | 第78-84页 |
| 附录:调查问卷 | 第84-86页 |
| 致谢 | 第86-87页 |
