| 摘要 | 第4-5页 |
| ABSTRACT | 第5-6页 |
| 第一章 绪论 | 第9-17页 |
| 1.1 研究背景 | 第9-11页 |
| 1.1.1 “互联网+”运营时代到来 | 第9-10页 |
| 1.1.2 智慧城市建设步入快速发展时期 | 第10页 |
| 1.1.3 集团客户市场的重要性 | 第10页 |
| 1.1.4 中国移动竞争形势 | 第10-11页 |
| 1.2 研究意义 | 第11-12页 |
| 1.3 研究现状 | 第12-15页 |
| 1.3.1 国外研究现状 | 第12-13页 |
| 1.3.2 国内研究现状 | 第13-15页 |
| 1.4 研究内容及思路 | 第15-16页 |
| 1.4.1 研究内容 | 第15页 |
| 1.4.2 研究思路及框架 | 第15-16页 |
| 1.5 研究创新之处 | 第16-17页 |
| 第二章 相关理论及分析工具 | 第17-21页 |
| 2.1 相关理论概述 | 第17-19页 |
| 2.1.1 大数据理论 | 第17页 |
| 2.1.2 关系营销理论 | 第17-19页 |
| 2.2 相关分析工具概述 | 第19-21页 |
| 2.2.1 大数据分析 | 第19-20页 |
| 2.2.2 PEST模型 | 第20-21页 |
| 第三章 山东移动J公司集团业务现状分析 | 第21-26页 |
| 3.1 山东移动公司简介 | 第21-22页 |
| 3.1.1 山东移动公司概况 | 第21页 |
| 3.1.2 山东移动J公司组织架构 | 第21-22页 |
| 3.2 山东移动J公司面临的挑战 | 第22-26页 |
| 3.2.1 集团业务营销人员能力不足 | 第22页 |
| 3.2.2 基础管理不足,无法满足客户需求 | 第22-23页 |
| 3.2.3 标准化产品众多,无法提供个性化需求 | 第23页 |
| 3.2.4 “智慧城市”建设经验匮乏 | 第23-26页 |
| 第四章 山东移动J公司集团业务发展应对措施 | 第26-33页 |
| 4.1 锁定智慧城市建设目标行业客户,深挖信息化需求 | 第26-30页 |
| 4.1.1 梳理客户 | 第26-27页 |
| 4.1.2 了解客户现状 | 第27页 |
| 4.1.3 搜集国内外成功案例,激发需求 | 第27-28页 |
| 4.1.4 整合外部资源接触 | 第28-29页 |
| 4.1.5 建立商机跟踪机制 | 第29-30页 |
| 4.2 加强智慧城市参与队伍建设,提升员工技能 | 第30-31页 |
| 4.2.1 加强岗位培训,提升员工技能 | 第30页 |
| 4.2.2 建立和完善岗位竞争机制 | 第30页 |
| 4.2.3 贴近用户,培养用心为用户服务的理念 | 第30-31页 |
| 4.2.4 建立分享机制 | 第31页 |
| 4.3 提高支撑力度,优化建维水平 | 第31-33页 |
| 4.3.1 提高传输资源 | 第31页 |
| 4.3.2 优化建设流程,缩短维护时限 | 第31-33页 |
| 第五章 山东移动J公司集团业务行业解决方案 | 第33-50页 |
| 5.1 山东移动J公司集团业务产品保障 | 第33-35页 |
| 5.1.1 深度挖掘集团客户业务需求,提供核心产品 | 第33-34页 |
| 5.1.2 灵活组合营销信息化产品,拓展有形产品 | 第34-35页 |
| 5.1.3 满足集团客户增值业务需求,增加附加产品 | 第35页 |
| 5.2 PPP模式助力运营商参与建设智慧城市 | 第35页 |
| 5.2.1 PPP模式的产生 | 第35页 |
| 5.2.2 PPP模式的必要性 | 第35页 |
| 5.3 山东移动J公司“智慧城市”建设参与方案 | 第35-38页 |
| 5.3.1 “智慧城市”建设原则 | 第36页 |
| 5.3.2 “智慧城市”建设目标 | 第36-37页 |
| 5.3.3 “智慧城市”建设规划 | 第37-38页 |
| 5.3.4 “智慧城市”预期效果 | 第38页 |
| 5.4 山东移动J公司“智慧城市”具体解决方案 | 第38-50页 |
| 5.4.1 智慧产业园区 | 第39-40页 |
| 5.4.2 智慧农业 | 第40-43页 |
| 5.4.3 智慧物流 | 第43-44页 |
| 5.4.4 智慧环保 | 第44-45页 |
| 5.4.5 智慧教育 | 第45-47页 |
| 5.4.6 城市一卡通 | 第47-48页 |
| 5.4.7 智慧交通 | 第48-49页 |
| 5.4.8 智慧警务 | 第49-50页 |
| 第六章 结论与展望 | 第50-51页 |
| 6.1 结论 | 第50页 |
| 6.2 展望 | 第50-51页 |
| 参考文献 | 第51-54页 |
| 致谢 | 第54页 |
