| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-9页 |
| 第1章 绪论 | 第9-16页 |
| ·研究背景 | 第9-10页 |
| ·研究目的与意义 | 第10-12页 |
| ·研究目的 | 第10-11页 |
| ·研究意义 | 第11-12页 |
| ·研究框架与研究方法 | 第12-14页 |
| ·研究框架 | 第12-13页 |
| ·研究方法和方案 | 第13-14页 |
| ·创新点介绍 | 第14-16页 |
| 第2章 展馆服务顾客满意度相关理论与方法综述 | 第16-27页 |
| ·展馆对参展商的服务特征概述 | 第16-18页 |
| ·会展服务的特点 | 第16-17页 |
| ·展馆运营方对展会服务管理的重要性 | 第17页 |
| ·展馆现场服务服务对象及服务内容 | 第17-18页 |
| ·展馆服务的顾客满意度理论研究现状介绍 | 第18-24页 |
| ·顾客满意度的国内外研究现状 | 第18-22页 |
| ·展会服务顾客满意度研究现状 | 第22-24页 |
| ·会展业服务满意度模型研究 | 第24-27页 |
| ·以参展观众满意度影响因素为研究对象的CEVSM模型(中国贸易观众满意度影响因素模型) | 第24页 |
| ·会展企业顾客满意度模型介绍 | 第24-25页 |
| ·以参展商及观众为研究对象的会展服务满意度测评研究 | 第25-27页 |
| 第3章 BH会展中心参展商顾客满意度模型的建立 | 第27-35页 |
| ·BH会展中心公司概况介绍 | 第27-28页 |
| ·BH会展中心展馆设置状况介绍 | 第27页 |
| ·BH会展中心运营状况介绍 | 第27-28页 |
| ·BH会展中心参展商顾客满意度模型的建立 | 第28-35页 |
| ·提出假设 | 第28-33页 |
| ·研究模型框架 | 第33-35页 |
| 第4章 展馆服务顾客满意度的问卷设计 | 第35-47页 |
| ·量表设计 | 第35-36页 |
| ·调查问卷设计 | 第36-38页 |
| ·预调查研究 | 第38-43页 |
| ·预调查的实施 | 第38页 |
| ·预调查分析 | 第38-43页 |
| ·问卷数据分析方法 | 第43-47页 |
| ·描述性统计分析 | 第43-44页 |
| ·信度分析 | 第44页 |
| ·效度分析 | 第44-45页 |
| ·相关分析 | 第45页 |
| ·结构模型分析 | 第45-47页 |
| 第5章 BH会展中心参展商顾客满意度的实证分析 | 第47-63页 |
| ·研究设计实施 | 第47页 |
| ·调查背景 | 第47页 |
| ·调查方案 | 第47页 |
| ·数据收集方法 | 第47页 |
| ·数据的收集和样本特征概括 | 第47-53页 |
| ·问卷发放及回收情况 | 第47-48页 |
| ·受访对象的基本资料分析 | 第48-53页 |
| ·顾客满意度调查数据统计分析 | 第53-54页 |
| ·数据的描述性统计分析 | 第53-54页 |
| ·结构模型检验 | 第54-59页 |
| ·初始模型的路径分析 | 第55-57页 |
| ·修正模型的路径分析 | 第57-59页 |
| ·模型解释 | 第59-63页 |
| ·展馆设施、专业服务、现场服务、配套服务与感知价值的关系 | 第59-61页 |
| ·顾客感知价值与顾客满意度的关系 | 第61页 |
| ·顾客满意度与顾客忠诚度的关系 | 第61-63页 |
| 第6章 研究结论与管理建议 | 第63-68页 |
| ·研究结论 | 第63-64页 |
| ·管理建议 | 第64-66页 |
| ·研究的局限性和未来研究方向 | 第66-68页 |
| 参考文献 | 第68-71页 |
| 附录 | 第71-74页 |
| 致谢 | 第74页 |
