| 摘要 | 第1-6页 |
| Abstract | 第6-7页 |
| 1 绪论 | 第7-12页 |
| ·选题背景、研究目的及意义 | 第7页 |
| ·选题背景 | 第7页 |
| ·研究的目的 | 第7页 |
| ·研究的意义 | 第7页 |
| ·国内外文献综述 | 第7-11页 |
| ·国外相关研究现状 | 第7-8页 |
| ·国内相关研究现状 | 第8-11页 |
| ·研究内容 | 第11页 |
| ·研究方法 | 第11页 |
| ·研究的创新与不足 | 第11-12页 |
| 2 金融消费者与金融消费者权益保护 | 第12-18页 |
| ·金融消费者保护的起点：金融消费者界定 | 第12-13页 |
| ·国外主要发达国家对金融消费者的定义 | 第12页 |
| ·国内对金融消费者的定义 | 第12-13页 |
| ·金融消费者保护的范围：金融消费者群体 | 第13-14页 |
| ·普通金融消费者 | 第13页 |
| ·金融消费者包括个人投资者 | 第13页 |
| ·金融消费者不包括机构投资者 | 第13-14页 |
| ·金融消费者保护的核心：金融消费者权益 | 第14-15页 |
| ·金融消费者的基础性权益 | 第14页 |
| ·金融消费者的发展性权益 | 第14-15页 |
| ·列举侵害金融消费者权益的典型案例 | 第15-16页 |
| ·金融消费者保护的理论基础和现实意义 | 第16-18页 |
| 3 美国金融消费者权益保护的历史沿革与创新 | 第18-26页 |
| ·20 世纪 30 年代危机前：以州为格局、零星的金融消费者保护 | 第18-19页 |
| ·20 世纪 30 年代—70 年代：基本建立金融消费者保护的法律框架 | 第19-21页 |
| ·美国加强金融消费者保护的动因 | 第19-20页 |
| ·危机后加深金融消费者保护的措施 | 第20-21页 |
| ·20 世纪 80 年代至次贷危机前：滋生侵害金融消费者的温床 | 第21页 |
| ·金融自由化兴起，新型金融产品大量涌现 | 第21页 |
| ·法律保护的逐步放松 | 第21页 |
| ·金融监管不力开始显现，埋下了金融危机的隐患 | 第21页 |
| ·次贷危机后：金融消费者保护的创新 | 第21-25页 |
| ·次贷危机给金融消费者带来的灾难 | 第21-22页 |
| ·金融监管缺陷导致的金融消费者保护不足 | 第22-23页 |
| ·提升金融消费者保护的改革措施 | 第23-25页 |
| ·对美国金融消费者保护的评价及对我国的启示 | 第25-26页 |
| 4 我国金融消费者权益保护的现状与存在的问题 | 第26-33页 |
| ·“一行三会”及消费者协会为我国金融消费者权益保护所做的工作 | 第26页 |
| ·我国金融消费者被侵害的现象仍然凸出 | 第26-27页 |
| ·我国金融消费者保护存在的问题 | 第27-28页 |
| ·立法方面：忽视金融消费者保护 | 第27页 |
| ·机构设置方面：各金融消费者保护部门之间缺乏有效协调 | 第27-28页 |
| ·投诉处理方面：投诉处理渠道不畅通 | 第28页 |
| ·教育方面：轻视金融消费者教育 | 第28页 |
| ·陕西省金融消费者保护的试点情况 | 第28-31页 |
| ·出台相关规章制度，指导金融消费者保护的前期工作 | 第28-29页 |
| ·定义金融消费者的概念，明确金融消费者的权益和金融机构的义务 | 第29页 |
| ·成立人民银行西安分行金融消费者保护中心，明确保护中心的职责 | 第29页 |
| ·构建金融消费者投诉处理渠道，发挥人民银行受理投诉的作用 | 第29-30页 |
| ·成立陕西省农村金融教育培训协调小组，开展农村金融教育工作 | 第30-31页 |
| ·对陕西省金融消费者保护工作的评价 | 第31-33页 |
| ·建立了完善的金融消费者权益保护工作机制和联动互动的工作格局 | 第31页 |
| ·有效解决金融消费者投诉 | 第31-33页 |
| 5 结论和建议 | 第33-35页 |
| ·明确金融消费者范畴，尽快出台统一的金融消费者保护法 | 第33页 |
| ·明确以中国人民银行为主导的金融消费者保护工作协调机制 | 第33-34页 |
| ·完善金融消费者投诉机制 | 第34页 |
| ·加强金融消费者教育 | 第34-35页 |
| 参考文献 | 第35-37页 |
| 致谢 | 第37页 |
