| 摘要 | 第1-6页 |
| Abstract | 第6-10页 |
| 绪论 | 第10-12页 |
| 第1章 网络购物消费者权益保护现状 | 第12-18页 |
| ·淘宝超卖案件评述 | 第12-13页 |
| ·网络购物消费者权益保护的相关概念 | 第13-16页 |
| ·网络购物概念 | 第13-14页 |
| ·网络交易主体界定 | 第14-16页 |
| ·网络消费者适用《消费者权益保护法》的特殊性 | 第16-18页 |
| 第2章 我国网络购物消费者权益保护存在的问题 | 第18-26页 |
| ·交易过程中存在的问题 | 第18-23页 |
| ·欺诈问题时现 | 第18-20页 |
| ·隐私保护缺位 | 第20页 |
| ·知情权受限 | 第20-21页 |
| ·格式条款较多 | 第21-22页 |
| ·网络支付风险大 | 第22-23页 |
| ·违约或解约情况下存在的问题 | 第23-24页 |
| ·争议处理过程中存在的问题 | 第24-26页 |
| ·责任主体难以确定 | 第24-25页 |
| ·维权或诉讼成本高，调取证据难 | 第25页 |
| ·司法管辖受到限制，管辖法院难确定 | 第25页 |
| ·适用法律难统一 | 第25-26页 |
| 第3章 国外网络购物消费者权益保护相关制度及经验借鉴 | 第26-32页 |
| ·国外关于网络购物消费者权益保护的相关制度 | 第26-29页 |
| ·欧盟组织相关立法 | 第26页 |
| ·美国相关立法 | 第26-28页 |
| ·日本相关立法 | 第28页 |
| ·韩国相关立法 | 第28-29页 |
| ·我国的相关规定 | 第29-30页 |
| ·国外网络购物中消费者权益保护制度经验借鉴 | 第30-32页 |
| 第4章 网络购物中消费者权益保护制度的完善 | 第32-45页 |
| ·交易过程中的消费者保护 | 第32-38页 |
| ·防范网络欺诈 | 第32-33页 |
| ·消费者的隐私权受保护 | 第33-34页 |
| ·消费者的知情权受保护 | 第34-36页 |
| ·格式条款的规范 | 第36页 |
| ·网络支付安全保障 | 第36-38页 |
| ·违约或解约情况下的消费者保护 | 第38-40页 |
| ·网络购物特殊反悔权的适用 | 第38-39页 |
| ·惩罚性赔偿制度 | 第39-40页 |
| ·争议处理过程中的消费者保护 | 第40-45页 |
| ·完善小额诉讼程序 | 第40-41页 |
| ·建立网上仲裁制度 | 第41-42页 |
| ·建立举证责任倒置制度 | 第42页 |
| ·确定诉讼管辖 | 第42-45页 |
| 结语 | 第45-46页 |
| 参考文献 | 第46-48页 |
| 致谢 | 第48页 |