| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-7页 |
| 目录 | 第7-10页 |
| 1 绪论 | 第10-18页 |
| ·研究背景 | 第10页 |
| ·研究意义 | 第10-11页 |
| ·理论意义 | 第10-11页 |
| ·实践意义 | 第11页 |
| ·文献综述 | 第11-16页 |
| ·国外研究综述 | 第11-14页 |
| ·国内研究综述 | 第14-15页 |
| ·文献评述 | 第15-16页 |
| ·研究思路及方法 | 第16-17页 |
| ·研究思路 | 第16页 |
| ·研究方法 | 第16-17页 |
| ·研究创新点 | 第17-18页 |
| 2 相关基础理论研究 | 第18-26页 |
| ·服务利润链理论 | 第18-19页 |
| ·服务利润链理论的内涵 | 第18-19页 |
| ·服务利润链理论与内部营销 | 第19页 |
| ·需要理论 | 第19-21页 |
| ·需要理论分类 | 第19-20页 |
| ·需要理论与内部营销 | 第20-21页 |
| ·关系营销相关理论 | 第21-22页 |
| ·关系营销内涵 | 第21页 |
| ·关系营销与内部营销 | 第21-22页 |
| ·人力资源理论 | 第22-23页 |
| ·人力资源管理内涵 | 第22页 |
| ·人力资源管理与内部营销 | 第22-23页 |
| ·企业文化理论 | 第23-26页 |
| ·企业文化内涵 | 第23-24页 |
| ·企业文化与内部营销 | 第24-26页 |
| 3 内部营销实施步骤 | 第26-36页 |
| ·内部营销实施的准备工作 | 第26-28页 |
| ·管理者的自我修炼 | 第26页 |
| ·问卷数据分析 | 第26-28页 |
| ·内部营销机会的分析 | 第28-30页 |
| ·内部市场调研 | 第28-29页 |
| ·内部市场细分 | 第29-30页 |
| ·内部市场定位 | 第30页 |
| ·内部营销产品策略的制定 | 第30-32页 |
| ·内部营销产品的提出 | 第30-31页 |
| ·内部营销产品开发设计 | 第31-32页 |
| ·内部营销组合的推广 | 第32-35页 |
| ·内部营销沟通 | 第33页 |
| ·内部营销教育和培训 | 第33-34页 |
| ·内部营销激励 | 第34-35页 |
| ·内部营销努力的管理 | 第35-36页 |
| 4 内部营销案例研究-大连万达集团 25 年的辉煌发展 | 第36-42页 |
| ·大连万达集团 | 第36-37页 |
| ·集团简介 | 第36页 |
| ·万达集团成长历程 | 第36-37页 |
| ·万达集团企业社会贡献 | 第37页 |
| ·万达集团的内部营销举措 | 第37-40页 |
| ·提供共同愿景，践行企业使命 | 第37-38页 |
| ·文化经营，多样化沟通 | 第38-39页 |
| ·关爱员工、成就员工 | 第39-40页 |
| ·科学激励、规范员工行为 | 第40页 |
| ·万达集团案例教益 | 第40-42页 |
| ·经营管理以人为本 | 第40-41页 |
| ·项目实施重在坚持 | 第41页 |
| ·科学制定项目 | 第41-42页 |
| 5 研究总结及展望 | 第42-44页 |
| ·本文的结论及建议 | 第42页 |
| ·内部营销有助企业应对经营环境 | 第42页 |
| ·内部营销建议 | 第42页 |
| ·本文的局限性以及未来发展展望 | 第42-44页 |
| ·本文的局限性 | 第42-43页 |
| ·未来发展展望 | 第43-44页 |
| 参考文献 | 第44-48页 |
| 附录 | 第48-50页 |
| 后记 | 第50-51页 |
| 攻读学位期间取得的科研成果清单 | 第51页 |