矿泉水品牌感知质量及对顾客满意影响研究
| 摘要 | 第1-5页 |
| ABSTRACT | 第5-6页 |
| 目录 | 第6-9页 |
| 第一章 绪论 | 第9-13页 |
| ·研究背景及目的 | 第9-10页 |
| ·研究背景 | 第9-10页 |
| ·研究目的 | 第10页 |
| ·研究内容及意义 | 第10-11页 |
| ·研究内容 | 第10-11页 |
| ·研究意义 | 第11页 |
| ·研究方法及路径 | 第11-13页 |
| ·研究方法 | 第11页 |
| ·创新之处 | 第11-12页 |
| ·技术路径 | 第12-13页 |
| 第二章 研究文献综述 | 第13-28页 |
| ·感知质量及顾客满意研究文献综述 | 第13-23页 |
| ·感知质量研究文献综述 | 第13-17页 |
| ·感知质量维度研究综述 | 第17-19页 |
| ·感知质量测量方法研究综述 | 第19-21页 |
| ·顾客满意研究文献综述 | 第21-23页 |
| ·感知质量和顾客满意关系研究综述 | 第23-28页 |
| ·感知质量和顾客满意关系相关研究综述 | 第23-25页 |
| ·食品行业感知质量和顾客满意关系研究综述 | 第25-28页 |
| 第三章 评价指标设计及筛选 | 第28-37页 |
| ·矿泉水品牌感知质量评价指标设计 | 第28-31页 |
| ·指标设计的原则 | 第28页 |
| ·调研问卷的设计 | 第28-30页 |
| ·调研数据的收集 | 第30-31页 |
| ·矿泉水品牌感知质量评价指标筛选 | 第31-37页 |
| ·基于相关分析的指标筛选 | 第31页 |
| ·基于因子分析的指标筛选 | 第31-36页 |
| ·矿泉水品牌感知质量评价指标 | 第36-37页 |
| 第四章 研究模型与理论假设 | 第37-43页 |
| ·概念界定及指标说明 | 第37-40页 |
| ·相关核心研究概念界定 | 第37-38页 |
| ·矿泉水品牌感知质量评价指标的来源 | 第38-40页 |
| ·模型构建及假设提出 | 第40-43页 |
| ·模型构建 | 第40-41页 |
| ·研究假设 | 第41-43页 |
| 第五章 指标赋权及实证分析 | 第43-63页 |
| ·感知质量评价指标赋权分析 | 第43-46页 |
| ·层次分析法 | 第43-44页 |
| ·指标权重的确定 | 第44-45页 |
| ·评价体系各层指标的量化 | 第45-46页 |
| ·感知质量对顾客满意影响分析 | 第46-55页 |
| ·描述性统计分析 | 第46-47页 |
| ·信度分析 | 第47-48页 |
| ·效度分析 | 第48-49页 |
| ·相关性分析 | 第49-51页 |
| ·多元回归分析 | 第51-54页 |
| ·研究假设的检验 | 第54-55页 |
| ·矿泉水品牌感知质量指标比较分析 | 第55-63页 |
| ·矿泉水品牌有形性感知分析 | 第56-57页 |
| ·矿泉水品牌可靠性感知分析 | 第57-58页 |
| ·矿泉水品牌保证性感知分析 | 第58-59页 |
| ·矿泉水品牌响应性感知分析 | 第59-60页 |
| ·矿泉水品牌移情性感知分析 | 第60-61页 |
| ·矿泉水品牌感知质量总体分析 | 第61-63页 |
| 第六章 研究结论与对策建议 | 第63-68页 |
| ·主要的研究结论 | 第63-64页 |
| ·理论层面的结论 | 第63页 |
| ·实践层面的结论 | 第63-64页 |
| ·对策与建议 | 第64-67页 |
| ·依云矿泉水感知质量提升建议 | 第64-65页 |
| ·冰露矿泉水感知质量提升建议 | 第65-66页 |
| ·娃哈哈矿泉水感知质量提升建议 | 第66页 |
| ·农夫山泉矿泉水感知质量提升建议 | 第66-67页 |
| ·研究的不足及未来研究方向 | 第67-68页 |
| ·研究的不足 | 第67页 |
| ·未来研究方向 | 第67-68页 |
| 附录一：矿泉水行业感知质量评价指标识别专家问卷 | 第68-70页 |
| 附录二：评价指标识别专家调查结果 | 第70-72页 |
| 附录三：我国矿泉水行业感知质量评价指标权重调查表 | 第72-74页 |
| 附录四: 矿泉水行业感知质量与顾客满意调查问卷 | 第74-79页 |
| 附录五: 消费者调研的样本基本属性分析 | 第79-82页 |
| 攻读硕士学位期间发表的学术论文及参与课题 | 第82-83页 |
| 参考文献 | 第83-88页 |
