| 摘要 | 第1-6页 |
| Abstract | 第6-11页 |
| 第1章 绪论 | 第11-18页 |
| ·选题背景及意义 | 第11-12页 |
| ·国内外研究现状 | 第12-17页 |
| ·论文思路及研究方法 | 第17-18页 |
| 第2章 建设银行柜面业务前后台分离的一般理论 | 第18-22页 |
| ·国内外同业柜面业务前后台分离业务处理的实践 | 第18-20页 |
| ·国外同业实践 | 第18-19页 |
| ·国内同业实践 | 第19-20页 |
| ·商业银行前后台分离理论 | 第20-22页 |
| ·银行再造理论 | 第20-21页 |
| ·商业银行前后台分离理论 | 第21-22页 |
| 第3章 建设银行柜面业务前后台分离的设计模式及基本内容 | 第22-34页 |
| ·建设银行柜面业务处理的现状分析 | 第22-23页 |
| ·柜面业务前后台分离的基本模式 | 第23页 |
| ·柜面业务前后台分离的业务分类 | 第23-24页 |
| ·柜面业务前后台分离的流程设计 | 第24-30页 |
| ·流程设计原则 | 第24-25页 |
| ·柜面业务前后台分离流程设计 | 第25-30页 |
| ·建设银行柜面业务前后台分离应用分析 | 第30-34页 |
| ·调查数据 | 第31-33页 |
| ·调查结果总体评价 | 第33-34页 |
| 第4章 建设银行开展柜面业务前后台分离的对策 | 第34-47页 |
| ·如何构建并有效推进柜面业务前后台分离 | 第34-40页 |
| ·建立柜面业务前后台有效高速的运转机制 | 第34-37页 |
| ·搭建适应新流程的处理平台 | 第37页 |
| ·同步建设配套制度 | 第37页 |
| ·柜面业务前后台分离宣传和客户适应 | 第37-38页 |
| ·积极稳妥逐步推进柜面业务前后台分离 | 第38页 |
| ·选择合适的后台集中处理中心的模式和地点 | 第38-40页 |
| ·柜面业务集中处理的前后台主要风险及应对措施 | 第40-47页 |
| ·前后台主要风险 | 第40页 |
| ·风险控制对策 | 第40-47页 |
| 结论 | 第47-49页 |
| 参考文献 | 第49-52页 |
| 致谢 | 第52页 |