| 目录 | 第1-7页 |
| 摘要 | 第7-8页 |
| Abstract | 第8-10页 |
| 1 绪论 | 第10-14页 |
| ·研究背景和意义 | 第10-11页 |
| ·青岛银行等中小商业银行对我国银行业的发展具有重要影响 | 第10页 |
| ·个人金融业务的快速发展对银行业的发展意义巨大 | 第10-11页 |
| ·发展个人金融业务是青岛银行的战略重点之一 | 第11页 |
| ·研究内容和研究方法 | 第11-13页 |
| ·研究内容 | 第11-12页 |
| ·主要研究方法 | 第12-13页 |
| ·可能的创新及不足 | 第13-14页 |
| ·可能的创新 | 第13页 |
| ·研究不足 | 第13-14页 |
| 2 差异化竞争战略的相关理论及研究综述 | 第14-20页 |
| ·差异化竞争战略的理论基础 | 第14-15页 |
| ·史密斯的市场细分理论 | 第14页 |
| ·安德鲁斯的道斯矩阵 | 第14页 |
| ·迈克尔波特的“五力理论” | 第14-15页 |
| ·银行业差异化竞争战略的研究与实践综述 | 第15-20页 |
| ·国外研究综述 | 第15-16页 |
| ·国内研究综述 | 第16-18页 |
| ·简要述评 | 第18-20页 |
| 3 青岛银行发展现状及面临的形势分析 | 第20-28页 |
| ·青岛银行简介 | 第20-21页 |
| ·当今宏观经济环境及其对青岛银行的影响 | 第21-22页 |
| ·青岛银行在同行业竞争中的SWOT模型分析 | 第22-24页 |
| ·基于波特五力模型的青岛银行竞争力分析 | 第24-28页 |
| ·现有竞争者的竞争 | 第24-25页 |
| ·买方的议价能力 | 第25-26页 |
| ·供应商的讨价还价能力 | 第26页 |
| ·潜在进入者 | 第26页 |
| ·替代产品 | 第26-28页 |
| 4 青岛银行个人金融业务发展概述 | 第28-40页 |
| ·银行个人金融业务的范围 | 第28-29页 |
| ·青岛银行主要的个人金融产品及服务现状 | 第29-35页 |
| ·个人存款产品 | 第29-30页 |
| ·个人理财产品 | 第30-31页 |
| ·个人贷款产品 | 第31-33页 |
| ·中间业务产品 | 第33-35页 |
| ·私人银行业务 | 第35页 |
| ·青岛银行与其他银行个人金融业务的差异性比较 | 第35-38页 |
| ·个人存款产品的差异性比较 | 第35-36页 |
| ·个人理财产品的差异性比较 | 第36页 |
| ·个人贷款产品的差异性比较 | 第36-37页 |
| ·中间业务产品的差异性比较 | 第37-38页 |
| ·青岛银行个人金融业务的不足之处分析 | 第38-40页 |
| ·金融产品的不足 | 第38-39页 |
| ·管理和技术的现状及不足 | 第39-40页 |
| 5 青岛银行个人金融业务的差异化发展对策 | 第40-46页 |
| ·从战略角度选择目标市场，以进一步明确服务的最终客户群 | 第40页 |
| ·加快产品创新，通过差异化产品增加银行独特性来源 | 第40-41页 |
| ·适应市场利率化的发展，实施差异化的定价策略 | 第41-43页 |
| ·存款定价差异化 | 第41-42页 |
| ·贷款定价差异化 | 第42-43页 |
| ·中间业务定价差异化 | 第43页 |
| ·以客户价值需求为目标，提供差异化的服务 | 第43-44页 |
| ·树立独特的市场信号标准，塑造差异化的品牌形象 | 第44-45页 |
| ·青岛银行个人金融业务施行差异化竞争策略的注意事项 | 第45-46页 |
| 6 促进青岛银行个人金融业务发展的配套措施 | 第46-50页 |
| ·信息技术应用在个人金融业务发展中的应用 | 第46页 |
| ·信息技术与个人金融业务流程再造 | 第46页 |
| ·信息技术与个人金融产品创新 | 第46页 |
| ·个人金融业务的风险防控措施 | 第46-49页 |
| ·市场风险及其应对措施 | 第47页 |
| ·个人贷款风险的应对措施 | 第47页 |
| ·中间业务风险的应对措施 | 第47-48页 |
| ·操作风险及其应对措施 | 第48-49页 |
| ·人力资源支撑和激励机制 | 第49-50页 |
| 7 结论 | 第50-51页 |
| 参考文献 | 第51-54页 |
| 致谢 | 第54页 |
